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Errado quando fala "totalmente" dissociado da geração e do registro de incidentes.
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Acrescentando ...
Eventos de exceção podem dar origem a Incidentes e serem registrados e gerenciados como tal.
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· Incidentes: Qualquer evento que não seja parte da operação padrão de um serviço e que causa, ou pode causar, uma interrupção ou redução na qualidade daquele serviço;
Ou seja, completamente e diretamente relacionado aos EVENTOS.
Leia mais em: Gerenciamento de Incidentes - ITIL http://www.devmedia.com.br/gerenciamento-de-incidentes-itil/7174#ixzz2kcjIDWFm
Definição de incidente na área de Risco.
Um incidente é um conjunto de um ou mais eventos ou condições de segurança que requer uma decisão ou ação para se manter um perfil de risco aceitável.
http://www.symantec.com/region/br/enterprisesecurity/content/risks/BR_1844.html
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Evento: é um status report criado por um serviço, item de configuração ou ferramenta de monitoramento causado pela alteração no desempenho da infraestrutura ou de entrega de serviço. Geralmente requer que incidentes sejam registrados e uma ação seja tomada pelo pessoal de operações de TI. É uma mudança de estado significativa para um item de configuração ou serviço.
A questão está correta na definição de um Evento, contudo erra em dizer que os Eventos estão dissociados dos Incidentes.
Fonte: www.itenerante.com.br
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...totalmente dissociado da geração e do registro de incidentes? ERRADO! Existe sim uma "interface" entre os processos Gerenciamento de Eventos e Gerenciamento de Incidentes dentro do estágio Operação do Serviço.
O inicio da questão está correta, trata-se da definição de Evento.
Bons estudos!
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ERRADO.
Segundo a ITIL 2011,p.114,6.4 Gerenciamento de evento, "Eventos geralmente requerem uma ação da equipe de operações de TI e às vezes podem levar à geração e registro de incidentes."
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**Portanto, não é totalmente dissociado, visto que EVENTOS às vezes podem levar à geração e registro de incidentes.
-GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON-EDITORA CAMPUS.
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Vamos a parte prática :
Você cria um Script para monitorar um RAID que , se algum dos discos pararem , o Script gera um evento , que abre automaticamente um incidente .Então podemos inferir que , não existe uma dissociação entre os dois termos , mas sim , uma associação .