Questão 927325

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: INPI
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens a seguir.

O gerenciamento de capacidade é descrito no estágio de desenho de serviços, mas é referenciado na estratégia, na transição e na operação de serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Faz parte do livro: Desenho de Serviços.
  
  -> Gerenciamento da Capacidade: Gestão da capacidade de negócios, serviços e componentes ao longo do ciclo de vida dos serviços. Objetivo: Concentrar a gestão de questões relacionadas à capacidade e desempenho de serviços e recursos, e equilibrar a capacidade de TI com as demandas de negócio acordadas.
  Principais produtos do processo:
  ->Sistema de Informações de Gestão de Capacidade (CMIS)
  ->Plano de capacidade
  
  O ciclo de vida dos serviços é compreendido: estratégia, desenho, transição, operação e melhoria continuada de serviços. Apesar do examinador não ter citado o último livro, isso não invalida a questão, tornando a assertiva CORRETA.
• Correto! A partir da versão 3 da ITIL os estágios passaram a ser organizados de forma cíclica (Estratégia de Serviço é o núcleo, Desenho, Transição e Operação "giram em torno" da Estratégia e Melhoria Contínua "gira em torno" desses).
  
  

  Portanto é correto afirmar que determinados processos de um estágio possuem interface/contato/referência com outros processos no mesmo ou em outro estágio.É o caso do Gerenciamento de Capacidade, que visa prover um desempenho suficiente a nível de negócio, serviço e recursos (referencia a outros estágios) que atenda às necessidades acordadas no SLA.

  
  

  Bons estudos!