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ID
927328
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INPI
Ano
2013
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens a seguir.

No gerenciamento de disponibilidade, existem várias métricas, tais como o tempo médio para reparar (MTTR), o tempo médio entre incidentes do sistema (MTBSI) e o tempo médio para restaurar o serviço (MTRS). O MTTR é sempre menor que o MTBSI e este é sempre maior que o MTRS.

Alternativas
Comentários
  • Claro,
    o tempo de reparo para uma falha e o tempo de restauração serão SEMPRE maiores que o tempo entre incidentes ou falhas.
    Exemplo de um carro:

    Sem trocas de óleos, um motor de carro pode falhar depois de 150 horas dirigindo em uma rodovia – neste caso é MTTF. Assumindo 6 horas para remover e substituir o motor (MTTR), MTBF (Mean Time Between Failures) é 150 + 6 = 156 horas.

    Nesse exemplo o MTBSI conforme descrito seria equivalente ao MTBF.
  • http://rogerioaraujo.files.wordpress.com/2010/07/esq03_medidasdesempenhodisponibilidade1.png
  • Depois de ler bastante e pensar cheguei a conclusão que isso significa que, espera-se que o tempo médio entre falhas (MTBSI) seja maior do que o tempo médio para restaurar um serviço (MTRS) e maior do que o que o tempo médio para reparar (MTTR); claro porque senão enquanto você está tentando resolver um problema outro aparece sem nem você ter terminado de restaurar o primeiro. Seria isso ou entendi errado?


    Quem quiser ler algo sobre o assunto:
    http://rogerioaraujo.wordpress.com/2010/07/09/questao-comentada-cespe-2009-tcu-prova-2-questao-189/

  • Para deixar certinha a questão, deveria ser assim:

    MTTR é geralmente menor que o MTBSI e este é geralmente maior que o MTRS.

    Esta é com certeza a lógica dos indicadores, mas se considerarmos um período de tempo específico (ex: 1 dia), o MTTR pode ser maior que MTBSI

  • essa questão é bem lógico


    tempo entre incidentes -> espera-se que seja um número bem alto aqui

    tempo para reparar -> espera-se que seja um número pequeno aqui

    tempo para restaurar -> espera-se que seja um número pequeno aqui