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Perspectiva, plano, posição e padrão são quatro Ps da Estratégia de Serviços.
Perspectiva
Define a visão e missão da organização
Posição
Descreve a decisão sobre qual imagem a organização quer passar aos clientes
Plano
Traduz a estratégia para ações
Padrão
Descreve a maneira de fazer as coisas - ações consistentes ao longo do tempo
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O desenho do serviço abrange outros 4 Ps: Pessoas, Parceiros, Processos e Produtos.
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4 P’s do desenho de serviços:
->Pessoas – Habilidades e competências necessárias
->Produtos – Tecnologia e sistemas de gerenciamento
->Processos – Com seus papéis e atividades
->Parceiros – Fornecedores e fabricantes
Alternativa: Errada
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A questão está errada.
Porém os 4 P's a que o colega colocou acima são referentes Gerenciamento de Serviços no ITIL v3:
->Pessoas – Habilidades e competências necessárias
->Produtos – Tecnologia e sistemas de gerenciamento
->Processos – Com seus papéis e atividades
->Parceiros – Fornecedores e fabricantes Os 4 P’s da estratégia de serviços são:
?Perspectiva – Direcionamento e visão estratégica
?Posição – Estratégia de diferenciação
?Plano – Tradução da estratégia para operação
?Padrão – Características essenciais dos serviços
Espero ter ajudado!
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Esses são os quatro Ps da estratégia de serviços. Os quatro Ps do desenho de serviços são pessoas, produtos, processos e parceiros.
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o cespe aaaamaa esta porra desse p!! pá pqp!!
Ano: 2013
Banca: CESPE
Órgão: STF
Prova: Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
Resolvi errado
Julgue os itens a seguir, a respeito de ITIL v3.
No estágio estratégia do ITIL, o processo gerenciamento estratégico para serviços de TI é responsável pela definição e manutenção da perspectiva, da posição, dos planos e dos padrões de uma organização com relação aos seus serviços e ainda do gerenciamento de tais serviços com vistas a garantir o alcance dos resultados de negócio esperados.
certa
Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 4
Disciplina: Governança de TI | Assuntos: ITIL v. 3;
Ver texto associado à questão
A estratégia do serviço inclui o processo de gerenciamento de estratégia para os serviços de TI, que é responsável pelo desenvolvimento e pela manutenção das estratégias de negócio e de TI.
Certo Errado
CERTA
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Inverte .
4 ps da Estratégia de serviços .
Uma dica para decorar , é que se analizarem , quando estamos bolando uma estratégia , temos que obeservar a Perspectiva (Panorama), Um plano para atacarmos , a posição em que nos colocamos determina a relevância , e um padrão na estratégia para executarmos o que foi planejado .Percebem em como estes termos estão completamente ligados a uma estratégia de ataque de guerra ?Ja os 4 Ps do Desenho de serviço são mais Brandos em relação aos do estratégia , sendo Pessoas (Para executarem o que foi planejado na estratégia ),os processos que foram definidos na estratégia ("Operacional para executar "),Produtos e tecnologias para atacar (criados na estratégia ), e finalmente , os aliados (Parceiros), de fronteiras para atacar o inimigo .Espero que esta analogia possa definitivamente contribuir com meus caros amigos concurseiros .Que vença o melhor nesta batalha e que comecem os jogos !!!;-)