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ID
927346
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INPI
Ano
2013
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Acerca da transição e da melhoria contínua de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens subsequentes.

O gerenciamento de configuração e ativos de serviços de TI é responsável por atualizar a base de dados do gerenciamento da configuração (BDGD) que, por questão de segurança, é isolada do sistema de gerenciamento da configuração (SGC), apesar de haver, ao atualizar o sistema de gerenciamento do conhecimento de serviço (SGCS), possibilidade de link entre essas bases.

Alternativas
Comentários
  • A base de dados do gerenciamento da configuração (BDGC) não é isolada mas sim acessada e controlada pelo sistema de gerenciamento da configuração (SGC).
  • ERRADO

    Amigos, apesar da questão citar ITIL v3, responderei conforme a ITIL 2011.

    Segundo ITIL 2011,p.17,"O SGC é mantido pelo gerenciamento de configuração e ativo de serviço e usado por todos os demais processos do gerenciamento de serviço de TI."

    Segundo ITIL 2011,p.94,"Um ou mais BDGCs(Banco de dados de gerenciamento de configuração) podem ser parte de um sistema de gerenciamento de configuração(SGC)."

    **Portanto não há porque falar em isolamento, quando na verdade o BDGC faz parte do SGC.

    BIBLIOGRAFIA:

    Guia de referência ITIL Edição 2011- Do Original: ITIL A Pocket Guide-2011 edition de Jan van Bon

     

  • Prova: CESPE - 2013 - CNJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas

    Disciplina: Governança de TI | Assuntos: ITIL v. 3; 

     Ver texto associado à questão

    No ITIL versão 3, o processo de gerenciamento de configuração e de ativo de serviço contém o banco de dados de gerenciamento da configuração (BDGC), que armazena as informações dos itens de configuração e de seus relacionamentos.

              Certo       Errado

             

         

            CERTO


    Ano: 2013

    Banca: CESPE

    Órgão: BACEN

    Prova: Analista - Análise e Desenvolvimento de Sistemas

    Resolvi certo

    Em relação aos fundamentos de SCRUM, ITIL V3 e COBIT, julgue o  item  a seguir.

    De acordo com a biblioteca ITIL V3, o banco de dados do gerenciamento de configuração (BDGC) contém todas as requisições de mudança de um item de configuração (IC).

    certa