Questão 927349

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: INPI
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Acerca da transição e da melhoria contínua de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens subsequentes.

Implantação é uma atividade, dentro do estágio de liberação do ciclo de vida de serviços, responsável pela movimentação das modificações, pela instalação de novos softwares, ou até mesmo de hardwares, no ambiente de produção.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Não existe na ITIL o estágio de liberação do ciclo de vida de serviços. Existem apenas os estágios: Estratégia de Serviço (Service Strategy), Desenho de Serviço (Service Design), Transição de Serviço (Service Transition), Operação de Serviço (Service Operation) e Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement).  Além do mais, o "Gerenciamento de Liberação e IMplantação" é um processo do estágio "Transição de Serviço".

• Caí na casca de banana...Liberação não é "estágio"...é um "processo" dentro do estágio "Transição de Serviço".