Questão 927352

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: INPI
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Acerca da transição e da melhoria contínua de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens subsequentes.

O gerenciamento de liberação e implantação é responsável pela instalação dos pacotes, que são modelados e testados no estágio de desenho de serviços, bem como por sua estabilização no ambiente de produção após essa instalação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O gerenciamento de liberação e implantação são do estágio Transição de Serviços.
• A questão não afirma que o processo "Gerenciamento de Liberação e Implantação" ocorre na fase de Desenho do serviço. O erro da questão está na afirmação que os pacotes de "serviços são modelados testados no estágio de desenho de serviços". Os serviços são até modelados no estágio de Desenho, porém os memos são testados somente na fase de Transição, mais especificamente no processo "Validação e testes de Serviços".
  
  Espero ter contribuído!

• Acredito que não só o Estágio esteja errado na questão, mas o ITIL fala em processo de Implantação e Distribuição.