Mais uma tirada do Glossário de Termos e Abreviações do ITIL v.3:
key performance indicator (KPI)
principal indicador de desempenho (PID)
(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service Design) A metric that is used to help manage an IT service, process, plan, project or other activity. Key performance indicators are used to measure the achievement of critical success factors. Many metrics may be measured, but only the most important of these are defined as key performance indicators and used to actively manage and report on the process, IT service or activity. They should be selected to ensure that efficiency, effectiveness and cost effectiveness are all managed.
(Melhoria Conti?nua de Servic?o da ITIL) (Desenho de Servic?o da ITIL) Uma me?trica que e? usada para ajudar a gerenciar um servic?o, processo, plano, projeto ou outra atividade de TI. Os principais indicadores de desempenho sa?o usados para medir a obtenc?a?o de fatores cri?ticos de sucesso. Va?rias me?tricas podem ser mensuradas, mas somente as mais importantes sa?o definidas como principais indicadores de desempenho e usadas para gerenciar e reportar ativamente sobre o processo, o servic?o ou a atividade de TI. Conve?m que esses indicadores sejam selecionados para garantir que a eficie?ncia, a efica?cia e a efica?cia de custo sejam todas gerenciadas.
Fonte: https://www.google.com.br/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&ved=0CDwQFjAC&url=http%3A%2F%2Fwww.itil-officialsite.com%2Fnmsruntime%2Fsaveasdialog.aspx%3FlID%3D1189%26sID%3D242&ei=Z8ZzUrmTAbaysATc9YC4BQ&usg=AFQjCNGVEPa9JajjkGZG9Fi9exMdMWlEqA&bvm=bv.55819444,d.cWc