Questão 930829

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Principais Teóricos da Qualidade

Em relação a técnicas de análise e modelagem de processos de negócio e de análise de desempenho, julgue os itens que se seguem.

No método de Taguchi, o teste de robustez fundamenta-se na ideia de que o desempenho do serviço deve ser mantido nas mais adversas condições.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• https://www.google.com/search?q=m%C3%A9todo+de+Taguchi%2C&oq=m%C3%A9todo+de+Taguchi%2C&aqs=chrome..69i57.467j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8

• Genichi Taguchi: A única forma de satisfazer ao cliente era criar produtos de qualidade robusta.

  Fonte: Administração Geral e Pública,Elisabete de Abreu e Lima Moreira, pág 192.

• Para Taguchi, conforme as características de qualidade se afastam do valor esperado (valor-alvo), há uma perda para a sociedade, mesmo que o valor se encontre dentro dos limites de especificação. Quanto mais robusta a qualidade, melhor.

• Cada uma aparece uma.

  Nunca tinha ouvido falar desse Tamagotchi

• hoje em dia na prática vemos produtos cada vez piores e menos robustos em qualidade que estragam mais rápido, sem robustez nenhuma, para gerar outra venda ou gastos com manutenção ou seguros