- ID
- 932221
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- SERPRO
- Ano
- 2010
- Provas
- Disciplina
- Governança de TI
- Assuntos
Julgue os próximos itens, de acordo com o ITIL, versão 3, que
reúne um conjunto das melhores práticas e recomendações para a
qualidade dos serviços de TI (tecnologia da informação).
O ITIL reúne os processos do ciclo de vida dos serviços em cinco fases, sendo que a fase de transição de serviço pode ser tratada como um projeto de implantação e pode ter apoio nos modelos do PMBOK.