Questão 932296

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Julgue os itens a seguir, relativos a técnicas para análise e melhoria
de processos.

Para esquematizar o planejamento das ações a serem implementadas, a fim de melhorar um processo e fixar prazo e custo, entre outros aspectos, deve-se utilizar o diagrama de Ishikawa.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO

   

  Esquematizar o planejamento das ações= FLUXOGRAMA, ALIADO AO PDCA.

  DIAGRAMA CAUSA-EFEITO: BUSCA A CAUSA QUE GERA TAL EFEITO.

• ERRADO

   

  ISHIKAWA é o diagrama de causa e efeito, 6 Ms ou espinha de peixe -você usá-lo para identificar as possiveis causas dos problemas

   

  Para melhoria de processos, utiliza-se o Ciclo de Deming/ melhoria continua (PDCA)

• Resposta:Errado

  "O diagrama de Ishikawa é uma representação gráfica que permite a organização das informações possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito." OLIVEIRA ( 1995: 29).