Questão 932938

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2010
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2010 - SERPRO - Analista - Redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Julgue os itens seguintes a respeito de gerenciamento de serviços, sob o ponto de vista de ITIL V.3.

Um service levei package (SLP) é projetado para atender as necessidades de um padrão de atividade de negócio e define o nível de garantia e utilidade para um pacote de serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito Certo

  Traduz o Service Level Package (SLP) em um conjunto de especificações, entre elas:

  planos, processos, políticas, padrões e arquiteturas para criação dos serviços;

  serviços que forneçam resultados adequados ao negócio;

  processos para suportar o ciclo de vida dos serviços;

  habilidades e capacidades de TI;

  recursos seguros e resilientes de infra, ambiente, aplicações e dados;

  métodos de mensuração e métricas.

   

   

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