Questão 933277

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Suporte Técnico
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Julgue os itens a seguir, referentes ao modelo ITIL V3.

São etapas da publicação estratégia de serviço do modelo ITIL: definir o mercado, desenvolver as ofertas, desenvolver os ativos estratégicos e preparar para a execução.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• As atividades do processo de estratégia de serviço estão divididas em quatro atividades sequenciais, que são: definir mercado, desenvolver a oferta, desenvolver ativos estratégicos e preparar para a execução.

   

  Fonte: https://www.diegomacedo.com.br/conceitos-basicos-sobre-a-estrategia-de-servicos/