Questão 944170

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Gestão Empresarial
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Administração da Produção

Julgue os itens seguintes, referentes a medição de desempenho e indicadores empresariais.

Para uma organização que vise à produção comercial de softwares computacionais, os níveis de satisfação dos seus clientes com respeito à implementação desses softwares computacionais são considerados indicadores de eficiência.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Guia Referencial para Medição de Desempenho do GESPUBLICA, o Modelo da Cadeia de Valor e os 6Es do Desempenho

     Efetividade (resultado) - São os impactos gerados pelos resultados obtidos (produtos/serviços, processos ou projetos). Está ligada ao grau de satisfação, valor agregado ou transformações promovidas no contexto em geral. É a dimensão mais ligada à missão da organização, e seus indicadores são mais difíceis de serem mensurados, dada a natureza dos dados e seu caráter temporal. Por exemplo, se uma campanha de vacinação realmente imunizar e diminuir a incidência de doenças nas crianças, pode-se dizer que ela foi efetiva. Indicadores de efetividade podem ser encontrados na dimensão estratégica do PPA

• Vanessa, plágio é crime.
  

  
  

  Gentileza colocar a fonte: http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:P8F_Cbua450J:https://www.pontodosconcursos.com.br/cursosaulademo.asp%3Ftr%3D2647%26in%3D22585%26seg%3D0+&cd=3&hl=pt-BR&ct=clnk&gl=br

  
  

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• GABARITO: ERRADO

   

  Eficiência está relacionada à otimização da utilização dos RECURSOS, logo, como na questão o item a ser analisado é o grau de satisfação dos clientes, trata-se de um indicador de EFETIVIDADE.

• ERRADO.

  São indicadores de efetividade.