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Beira o absurdo exigir que um indicador de qualidade de uma instituição como o Serpro mude mensalmente. Isso causaria insegurança, instabilidade e seria muito oneroso.
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O OBJETIVO DO INDICADOR É DESCREVER POR MEIO DA GERAÇÃO DE INFORMAÇÕES O ESTADO REAL DOS ACONTECIMENTOS E O SEU COMPORTAMENTO, E ANALISAR AS INFORMAÇÕES PRESENTES COM BASE NAS ANTERIORES DE FORMA A REALIZAR PROPOSIÇÕES VALORATIVAS.
SE O INDICADOR PASSAR POR CONSTANTES MUDANÇAS EM CURTO PRAZO, A MENSURAÇÃO FICARÁ INVIÁVEL. IMAGINEM, POR EXEMPLO, UM PRODUTO QUE LEVE DE 3 A 4 MESES PARA SER GERADO E QUE UM INDICADOR DE DESEMPENHO, CRIADO JUSTAMENTE PARA VALORAR ESSE PROCESSO DE PRODUÇÃO, SEJA MODIFICADO DE MÊS EM MÊS.
O PLANO DE NEGÓCIOS SERIA UM TIPO DE INSTRUMENTO QUE DEVE SER ATUALIZADO, DE FORMA PERIÓDICA, CONFORME AS MUDANÇAS DO AMBIENTE NO QUAL A ORGANIZAÇÃO ESTÁ INSERIDA.
GABARITO ERRADO
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Indicadores de desempenho de processos são usados para o monitoramento das atividades da empresa. Isto é: rastrear e seguir o andamento do processo, coletando informações relevantes e disponibilizando-as de forma acessível para que os gestores estudem e tomem as decisões corretas, trazendo eficiência e eficácia aos processos e, consequentemente, resultados positivos para a empresa. Portanto, indicadores de desempenho de processos são extremamente importantes para a gestão de um processo BPM. Eles trazem a tona as informações necessárias para que se possa analisar os processos com o objetivo de melhorá-los continuamente para o atingimento dos objetivos corporativos estratégicos.
http://www.venki.com.br/blog/indicadores-de-desempenho-de-processos/
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Podemos usar como exemplo a ferramenta "minhas estatísticas" aqui do Qc. É preciso fazer várias questões da banca para entender seu modo de cobrança, se você está progredindo, etc. Do que adiantaria você resolver 1 questão por dia e ao final dos estudos zerar tudo e começar de novo!? Apenas com essa informação não dá pra saber se você está bom ou ruim em determinada matéria. Esse processo precisa ser feito por metas, cada vez que você atingir um número X de questões e o rendimento for de 30, 50, 80% você continua até chegar a 100% para ver seu crescimento!
Gab: ERRADO