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Errado
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O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro perspectivas básicas, a saber:
Finanças. Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retomo sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio.
Clientes. Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências,retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem etc.
Processos internos. Para analisar o negócio do ponto de vista intemo da organização. Inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação intema e das interfaces.
Aprendizagem/crescimento organizacional. Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.
Administração Geral e Pública, Idalberto Chiavenato, p.285
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Então, na perspectiva do BSC, os processos de inovação estão focados na satisfação do cliente? Estaria a questão errada?
Ou os processos de inovação fazem parte da perspectiva dos processos internos? Estaria a questão certa?
Ainda não está claro para mim. Qual seria o erro exatamente?
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também não consegui enxergar o erro, pois entendo que se há inovação, essa inovação irá influenciar na perspectiva dos processos internos. Por exemplo, supondo que o mercado exiga uma inovação em um determinado produto, como por exemplo, suponhamos que os clientes exijam uma inovação na embalagem de um produto como por exemplo ,não querem mais adquirir esse produto enlatado e sim em potes de vidro, logo para atender essa imposição do mercado, primeiro deve ser identificada essa necessidade identificação do mercado), depois haverá uma inovação e os processos internos envolvidos com esse produto serão impactados, pois varios processo internos são diferentes em relação aos enlatados e para os que estão em potes. material diferente, acondicionamento diferente, conservação e etc.. em suma ,varios processos diferentes, a meu ver ha relação sim entre os processos internos e identificação no mercado e geração de produtos.
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O erro está em dizer que "a identificação do mercado está contida nos processos internos, quando, na verdade, pertence à pespectiva dos clientes.
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"Cada empresa pode utilizar um conjunto específico de processos para gerar valor para seus clientes e produzir resultados financeiros, Kaplan (1997). Porém, numa visão genérica pode-se adotar o seguinte modelo para a cadeia de valor dos processos internos, conforme esta ilustrado a Figura 2-4, no qual estão inclusos os três principais processos: Inovação, Operações e Serviços pós-vendas." (Ver Fonte)
Como visto na figura, os processos de inovação estão relacionados a: Criação do Produto; Desenvolvimento do Produto; Projeto do Produto.
Fonte: http://www.iepg.unifei.edu.br/edson/download/Artcvpert.pdf Pág. 7
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O mestre Rodrigo Rennó nos ensina que a inovação adevém da criatividade e que, na verdade, a inovação refere-se a um esforço para tornar algo melhor ou criar algo novo. Abaixo, partes extraídas do livro Administração para Concursos:
De acordo com Certo,a inovação consiste no uso de uma nova ideia para a utilização em um novo processo, produto ou serviço (ou na melhoria de um processo, produto ou serviço existente), de modo a que a organização possa atingir seus objetivos.
A inovação, dentro do contexto organizacional, pode ocorrer de três formas: inovação nos produtos e serviços, inovação nos processos organizacionais e inovação nos modelos de negócio.
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A PERSPECTIVA, OU SEJA, O PONTO DE VISTA É DO CLIENTE. O PROCESSO DE INOVAÇÃO DE UM PRODUTO CAPILAR, POR EXEMPLO, VISA GERAR VALOR PARA O CLIENTE COMPRAR E SATISFAZÊ-LO AO UTILIZAR O PRODUTO.
QUANTO AO PROCESSO INTERNO, É O DEVER DA EMPRESA DE IDENTIFICAR SE HÁ PRODUTOS COM PROBLEMAS, SE FORAM ENTREGUES NO TEMPO PREVISTO E APOSTAR NA INOVAÇÃO DOS SEUS PRODUTOS, QUE GERARÃO VALOR PARA O CONSUMO.
GABARITO ERRADO
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Os processos de inovação, que compõem a cadeia de valor genérico para a construção da perspectiva dos processos internos de uma organização, estão relacionados com a identificação do mercado e a geração de produtos e serviços. Resposta: Errado.
Cuidado, galera! Olha a vírgula explicativa aí na questão. Os processos de inovação estão relacionados aos processos internos (capacidade de melhorar o método de trabalho). A identificação do mercado está relacionada a perspectiva clientes.
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Gabarito: Errado.
A cadeia de valor de processos internos criada por Kaplan e Norton (1997) se inicia com a identificação das necessidades dos clientes, seguida pelos processos de inovação, que são dois: identificar o mercado e idealizar a oferta de produtos/serviços; em seguida vêm os processos de operação, quais sejam: gerar produtos/serviços, entregar os produtos e prestar os serviços e encerrar produtos; após, temos os processos de pós-venda, que são os serviços aos clientes, terminando com a satisfação das necessidades dos clientes.
Fonte: Administração Geral e Pública, Elizabete de Abreu e Lima Moreira, Editora Juspodvium, 4a edição, página 475.
Portanto, o erro da questão está em dizer que "gerar produtos/ serviços está nos processos de inovação, quando pertencem aos processos de operação. Colegas, vamos ter cuidado ao comentar. Na cadeia de valor citada, identificar o mercado está sim em processos de inovação.
É preciso achar o X da questão.