Questão 947212

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A ITIL versão 3 possui práticas que ajudam a implantar e a manter um gerenciamento de serviços de TI focado em pessoas, processos e recursos.

Com base na ITIL versão 3, julgue os itens que se seguem.

A biblioteca ITIL ajuda a estabelecer uma linguagem comum entre provedores internos e externos de serviços de tecnologia da informação (TI).

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Este é um dos objetivos do ITIL: Negócio e Fornecedores (Parceiros) devem trabalhar de forma integrada, portanto devem ter uma linguagem comum entre eles.
  
  Questão correta.
  
  

• Sim, ja que ela , a itil, sao recomendacoes de boas
  

• Na Estratégia de Serviços há a definição de tipos de provedores de serviço:

  1. Interno e dedicado

  2. Interno e compartilhado

  3. Externo

  A ITIL padroniza a liguagem entre os provedores de serviços de TI.

• Sim pessoal. Isso é regra geral. Seja qual for o framework, ele institucionaliza e divulga um jargão da área. Por exemplo, em projetos, o PMBOK faz isso. Os termos que estão lá são usado pelo pessoal de projetos. No ITIL, acontece o mesmo, ele serve para divulgar o jargão da profissão de gerenciamento de serviços.

  Fonte: http://www.meubizu.com.br/itil-v3