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O gerenciamento da disponibilidade é um dos processos que integram a área de Desenho de serviço (Service Design)
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ERRADO.
Segundo Aragon(2012,p.268-269),"O gerenciamento da disponibilidade trata-se de um processo do Desenho do Serviço [...] que visa assegurar que os serviços de TI sejam projetados para atender e preservar os níveis de disponibilidade e confiabilidade requeridos pelo negócio, minimizando os riscos de interrupção através de atividades de monitoramento físico, solução de incidentes e melhoria contínua da infraestrutura e da organização de suporte."
**Portanto, o erro da questão está em afirmar que o gerenciamento da disponibilidade integra a área(estágio/publicação) de operação de serviço, quando na verdade pertence a publicação DESENHO DE SERVIÇO.
Bibliografia:
IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI
AUTOR: ARAGON
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Service Design:
Gerenciamento do catalogo de serviço
Gerenciamento do nível de serviço
Gerenciamento de disponibilidade
Gerenciamento de capacidade
Gerenciamento de continuidade
Gerenciamento de segurança da informação
Gerenciamento de fornecedores
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Questão errada pois o gerenciamento de disponibilidade é um dos 7 processos do Desenho de serviço, esse processo tem como objetivo:
.Compreender os requisitos de disponibilidade do negocio.
.Assegura que as atuais e futuras metas de disponibilidade em todas as áreas estão sendo medidas e alcançadas.
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Atualizando os processos segundo a ITIL V3 2011:
Service Design:
Coordenação de Desenho
Gerenciamento do Catálogo de Serviços
Gerenciamento do Nível de Serviço
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI
Gerenciamento da Segurança de Informação
Gerenciamento de Fornecedores
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Assim estaria correto:
O gerenciamento da disponibilidade é um dos processos que integram o estágio de desenho de serviço.
Bons estudos!
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Gabarito Errado
Se encontra no Desenho de Serviço:
Gerenciamento do Catálogo de Serviços
Gerenciamento do Nível de Serviço
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI
Gerenciamento da Segurança de Informação
Gerenciamento de Fornecedores
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !