Questão 947356

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Suporte Técnico
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Acerca de fundamentos da ITIL, versão 3, julgue os itens subsecutivos.

A operação de serviço continuada refere-se à fase de gerenciamento em se definem estratégias para se efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas. Nessa fase, devem-se detalhar os processos de planejamento e suporte à transição, o gerenciamento de mudanças, da configuração, dos ativos de serviço, da liberação e da distribuição bem como os meios de teste e validação de serviço, a avaliação e o gerenciamento do conhecimento.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito pre-eliminar era E.
  
  Justificativa da banca para a anulação: "A ausência do vocábulo "que", na segunda linha do item, prejudicou seu julgamento objetivo. Por este motivo, opta-se pela anulação."