Questão 947548

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - SERPRO - Programador de computador
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Em relação ao gerenciamento de serviços de TI e aos fundamentos da biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue os itens a seguir.

Para o sucesso do gerenciamento de serviços de TI, faz-se necessário definir papéis e responsabilidades das várias atividades dentro da organização. Nesse sentido, ao controlar serviço ou processo, é imperativo que todos os papéis estejam claramente definidos, visto que a marca registrada do alto desempenho das organizações é a habilidade de tomar rapidamente as decisões corretas e de executá-las de forma eficaz.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Errei a questão,
  pois ao meu ver o ITIL, enquanto um guia de boas práticas, não impõe as coisas como a questão quis sugerir:
  
  ", é imperativo ...".
• Prezados,
  A forma mais simples de se resolver questões da CESPE é procurar algum erro na alternativa, se não houver nenhum , a questão está certa.
  Apesar de ser obvio , muitos candidatos esquecem disso na hora de decidir o que marcar.
  Que erro encontramos nessa alternativa ? Nenhum.
  Vamos por partes.
  Para ter sucesso do gerenciamento de serviços de TI é preciso definir papeis e responsabilidades para as atividades ? Claro que sim. Não só no ITIL temos essas definições de papeis e responsabilidades, como em outros modelos, a exemplo do RUP, SCRUM , PMBOK, etc ...
  A ”marca registrada” do alto desempenho das organizações é a habilidade de tomar rapidamente decisões corretas e executá-las de forma eficaz ? Claro que sim. Tomando o PMBOK como referência , a única certeza que temos no nosso projeto é que haverão mudanças nele , cabe saber como controla-las de forma a não perder a gestão do projeto. Mais uma vez, vários modelos tratam da gestão de mudanças e configuração, como o CMMI , ITIL , MPS.BR.
  Portanto, questão correta.
  Fonte : Aragon, Aguinaldo – Implantando a Governança de TI, 3º edição

• Concordo com o Rodrigo, mas vejamos o que diz Aragon (implantando a Governança de TI - 3 ª Edição, pág 271):

  "O Desenho do Serviço traz a necessidade da definição de uma matriz de responsabilidades, na qual as atribuições de cada função devem estar bastante claras..."

  Essa sentença pinçada do livro foi a única afirmação que encontrei que corrobora o texto da questão.
  

• "...visto que a marca registrada do alto desempenho das organizações é a habilidade de tomar rapidamente as decisões corretas e de executá-las de forma eficaz"

  
  

  Meio embaçada essa afirmação. Alto desempenho organizacional vai muito além disso.