Questão 947551

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - SERPRO - Programador de computador
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Em relação ao gerenciamento de serviços de TI e aos fundamentos da biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue os itens a seguir.

Conforme definição do IT Service Management: An Introduction. Van Haren Publishing. IT Service Management Forum, van Bon, J. (Ed.), 2002, o gerenciamento de serviços de TI tem por objetivo prover um serviço de TI com qualidade, porém não alinhado às necessidades do negócio.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• "o gerenciamento de serviços de TI tem por objetivo prover um serviço de TI com qualidade, alinhado às necessidades do negócio."
  
  Essa seria a forma correta e não o que tá na questão.
• Prezados,
  O gerenciamento de serviços de TI tem sim por objetivo prover um serviço de TI com qualidade, mas esse deve estar alinhado com as necessidades do negócio. Para atingir tal alinhamento o ITIL V3 define um livro especifico, o service strategy , onde os requisitos de negócio são identificados e os resultados esperados são documentados em um SDP ( Service Design Package ).
  Portanto, questão errada.
  Fonte : ITIL V3.

• Responderei com base na ITIL 2011(NÃO HOUVE MUDANÇAS TÃO PROFUNDAS EM RELAÇÃO A V3)

  ERRADO, pois segundo o ITIL EDIÇÃO 2011, p.2,"A ITIL combina uma série de características que a torna um instrumento valioso e eficaz, visando a um objetivo que realmente importa: ENTREGA DE VALOR PARA O NEGÓCIO."

  **Portanto é necessário que a ITIL esteja alinhada aos objetivos e négocios da empresa para que o valor seja entregue.

  Bibliografia:

  GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011- AUTOR: JAN VAN BON 
  

  EDITORA: CAMPUS

  DO ORIGINAL: A POCKET GUIDE-2011 EDITION de Jan van Bon

  
  

• Os serviços de T.I devem estar sempre alinhados ás necessidades de negócio para poder agregar valor á organização.