Questão 947560

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - SERPRO - Programador de computador
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Em relação ao gerenciamento de serviços de TI e aos fundamentos da biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue os itens a seguir.

A gestão de mudanças do ITIL não se relaciona às funções e aos processos da gestão de incidentes e da gestão de problemas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• "A gestão de mudanças do ITIL se relaciona às funções e aos processos da gestão de incidentes e da gestão de problemas."
  
  Essa deveria ser a redação e não o que veio na questão.
• Essa dá pra acertar sem nem conhecer de ITIL.
  
  Incidentes e problemas obviamente são motivadores de mudanças, portanto tais processos são relacionados.
  
  Bons estudos!
• Os processos abaixo têm relacionamento com o gerenciamento de incidentes:
  - Gerenciamento de problemas
  - Gerenciamento de configuração
  - Gerenciamento de mudança
  - Gerenciamento da capacidade
  - Gerenciamento da disponibilidade
  - Gerenciamento de nível de serviço.
  Alternativa: Errada
  
  Fonte: Ti exames (preparatório para certificação ITIL)
• Prezados,
  Segundo o ITIL, uma Mudança que deve ser introduzida assim que possível. Por exemplo: para resolver um Incidente Grave ou implantar uma correção de Segurança. O Processo de Gerenciamento de Mudanças normalmente tem um Procedimento específico para manipulação de Mudanças Emergenciais.
  O gerenciamento de incidentes e de problemas irão demandar mudanças para solucionar os incidentes e problemas diagnosticados, portanto, questão errada.
  Fonte : ITIL V3