Questão 947563

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - SERPRO - Programador de computador
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Em relação ao gerenciamento de serviços de TI e aos fundamentos da biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue os itens a seguir.

Segundo os fundamentos do ITIL, o gerenciamento de serviços de TI é formado por um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para prover valor aos clientes na forma de serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gerenciamento de serviços de TI: conjunto de capacidades organizacionais para prover valor aos clientes na forma de serviços:
  Processos, Métodos, Funções, Papéis e Atividades.
• Prezados,
  O conceito de Gerenciamento de Serviços segundo o glossário do ITIL V3 é : Gerenciamento de Serviço é um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor a Clientes na forma de Serviços.
  Portanto, questão correta.
  Fonte : ITIL V3