Amigos, eu acho(fiquem atentos pq eu estou com dúvida tb) que esta questão tem dois erros. Fiquem a vontade para mostrar meus erros tb. Acredito que o primeiro erro seja afirmar que o livro é o DESENHO DE SERVIÇOS, quando na verdade se trata do livro ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS. O outro erro seria no trecho DESCONSIDERANDO-SE, pois na verdade, deve ser CONSIDERANDO-SE. Encontrei este trecho abaixo, e por isso acredito que os erros são esses.
Segundo a ITIL v3 2011, p. 7, "Estratégia de serviço: a etapa que define os requisitos para um provedor de serviços ser capaz de dar suporte aos requisitos do negócio."
Se discordam do meu ponto de vista, favor poster aqui as informações verdadeiras para auxiliar os demais colegas. Sucesso a todos.
Bibliografia:
GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011. JAN VAN BON- EDITORA CAMPUS