Questão 960118

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Operação de Redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A respeito da ITIL versão 3, julgue os próximos itens.


De acordo com a gerência de portfólio, o portfólio de serviços não é um catálogo de serviços, mas um documento com nformações obtidas mediante o ciclo de vida sobre todos os erviços, tais como os serviços que serão desenvolvidos (funil de serviço), os que estão em operação (catálogo de serviço) e os que devem ser aposentados ou já foram retirados do portfólio (serviços obsoletos).

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO. Apesar desta questão citar o ITIL v3, responderei conforme o ITIL 2011, visto que este possui melhorias em relação aquele.

  Segundo o ITIL 2011, P.22, Conceitos-Chave, "Portfólio de serviço: trata-se do conjunto completo de serviços que é gerenciado por um provedor de serviço. O portfólio de serviços é utilizado para gerenciar o ciclo de vida de todos os serviços e inclui três categorias: o funil de serviços(proposto ou em desenvolvimento),o catálogo de serviços(em uso na produção ou disponíveis para implantação) e serviços retirados."

  Bibliografia:

  Livro GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-EDITORA CAMPUS-JAN VAN BON