Questão 960121

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Operação de Redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A respeito da ITIL versão 3, julgue os próximos itens:

A ITIL, uma metodologia composta de práticas e regras rígidas e bem definidas, é insuscetível a adaptações.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A ITIL não é metodologia e sim um conjunto de boas práticas e recomendação de processo, logo podem ser adaptadas a realidade de cada organização.

• ERRADO.

  A questão cita o ITIL v3, porém darei um complemento conforme a ITIL 2011

  Segundo o ITIL 2011, p. 2,"

  A ITIL é não prescritiva, o que garante que pode ser adotada e adaptada em organizações de qualquer ramo de negócio,público ou privado,interno ou externo,grande ou pequeno."

  **Portanto, a ITIL é composta de regras flexíveis e que podem ser adaptadas aos negócios empresariais, e não regras rígidas e insuscetíveis de adaptações.

  Bibliografia:

  LIVRO GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011- JAN VAN BON-EDITORA CAMPUS

  
  

• ITIL não é uma metodologia.

• Na ITIL tudo PODE, nada DEVE!

• ITIL é um Framework de melhores práticas de gerenciamento de serviço (TUDO PODE, NADA DEVE) e NÃO uma metodologia rígida/engessada.

  
  

  Bons estudos!