Questão 960124

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Operação de Redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Acerca do gerenciamento de nível de serviço, julgue os itens a seguir, à luz da ITIL versão 3. Nesse sentido, considere que a sigla ANS/SLA, sempre que empregada, refere-se a acordo de nível de serviço (do inglês service level agreement).

Um ANS/SLA refere-se à definição das principais entregas definidas pelo padrão e-ping.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• INCORRETO: Um ANS/SLA serve para mensurar o grau de desempenho de um sistema em que alguns objetivos são definidos. O SLA vai mensurar o grau em que aqueles objetivos foram atingidos. O e-ping define padrões de interoperabilidade para que os serviços eletrônicos da administração pública possa se comunicar. Esses conceitos são totalmente diferentes. Níveis de serviço só são tratados em um trecho do e-ping 2015: "2.1.4 Os requisitos de segurança da informação dos serviços e de infraestrutura devem ser identificados e tratados de acordo com a classificação da informação, níveis de serviço definidos e com o resultado da análise de riscos."