Questão 960130

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Operação de Redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Acerca do gerenciamento de nível de serviço, julgue os itens a seguir, à luz da ITIL versão 3. Nesse sentido, considere que a sigla ANS/SLA, sempre que empregada, refere-se a acordo de nível de serviço (do inglês service level agreement).

O processo denominado nível de serviço independe de informações advindas da estratégia de serviço, dado o acordo prévio entre as partes envolvidas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO. A palavra INDEPENDE invalida a questão. 

  Segundo TIEXAMES, "É essencial que o nível de serviço seja desenhado de forma correta para evitar que o serviço seja colocado em operação com níveis abaixo do requerido.  Por isso, este processo irá depender de informações que vem dos processos  do Estágio Estratégia de Serviço."

  Bibliografia:

  APOSTILA ITIL V3 TIEXAMES