Questão 960307

• Banca: FCC
• Órgão: SEFAZ-SP
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas - Tecnologia da Informação - Prova 3
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Considere:

“Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI. Também é o termo usado para quando uma notificação é criada por qualquer serviço de TI, item de configuração ou ferramenta de monitoração. Geralmente requer uma ação da equipe de operações de TI.”

Este conceito, relacionado à operação de serviços da ITIL V3, refere-se a

• A. incidente.
  
• B. problema.
  
• C. solução de contorno.
  
• D. alerta.
  
• E. evento.
  

Gabarito: E

Comentários

• LETRA E. Cara de um focinho doutro.... não mudaram quase nada do livro abaixo.

  Segundo o ITIL 2011,P.19,"Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI. Evento também é o termo usado para quando um alerta ou notificação é criado por qualquer serviço de TI, item de configuração ou ferramenta de monitoração. Eventos geralmente requerem uma ação da equipe de operações de TI e às vezes podem levar á geração e registro de incidentes."
  

  Bibliografia:

  GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON

• Powrra coitado da criatura que for ler um guia ITILv3.