Questão 960634

• Banca: IADES
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2013
• Provas: IADES - 2013 - EBSERH - Pedagogo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Dentre os diversos conceitos de qualidade, envolvendo a figura do cliente, destaca-se o conceito de que “Qualidade é adequação ao uso” (PALADINI, 2006). Esta abordagem expressa o entendimento

PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2006

• A. do TQC - Total Quality Control (Controle da Qualidade Total), segundo o qual a qualidade é um instrumento estratégico que deve envolver todos os trabalhadores.
• B. de que, realmente, o que faz com que o consumidor adquira um produto é o fato de o produto atender às suas necessidades.
• C. da importância de evitar desperdícios, conforme o conceito do denominado just in time.
• D. da busca da melhoria contínua, com incentivo à inovação.
• E. do denominado “zero-defeito” , ou seja, de fazer certo da primeira vez, evitando o retrabalho.

Gabarito: B

Comentários

• Letra B
  
  ...
  

  "Juran associa qualidade à idéia de "adequação ao uso". Assim, para esse autor, um produto tem qualidade quando é adequado ao uso, ou seja, quando satisfaz às necessidades do usuário. A adequação ao uso é determinada por aquelas características do produto que o usuário reconhece como benéficas para ele.

  Feigenbaun define qualidade como o conjunto de características do produto, tanto de engenharia quanto de fabricação, que determinam o grau de satisfação que proporciona ao consumidor, durante seu uso.

  Crosby, por sua vez, define qualidade como "conformidade com especificações".
  
  http://www.profcordella.com.br/unisanta/textos/gql12_introd_gestao_da_qualidade.htm

• Segundo Deming, a Qualidade de um produto ou serviço apenas pode ser definida pelo cliente. A Qualidade é, assim, um termo relativo que vai mudando de significado à medida que as necessidades dos clientes evoluem.
   
  Juran define Qualidade como adequação ao uso. A palavra produto (bem ou serviço) refere-se ao output de um processo e é necessário encontrar o equilíbrio entre as características positivas do produto e a não existência de deficiências no produto. Essas características positivas não se referem a componentes luxuosos, mas sim a características técnicas de um produto que foi desenhado para corresponder às necessidades dos clientes. As deficiências causam problemas aos clientes e, portanto, provocam a sua não satisfação.
  Fonte: http://www.ifma.edu.br/proen/arquivos/artigos.php/gestao_da_qualidade.pdf
• Essa questão é de gestão da qualidade e não de qualidade de vida no trabalho.

• ALTERNATIVA B - de que, realmente, o que faz com que o consumidor adquira um produto é o fato de o produto atender às suas necessidades.

  Segundo Paladini (2012), adequação ao uso é '' Aqui, parte-se do pressuposto de que aquilo que realmente faz com o que consumidor adquira um produto é o fato de esse produto atender a suas necessidades, satisfazer a suas expectativas ou parecer de uso conveniente. ''

  Fonte: Gestão da Qualidade – Teoria e Caos