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ALTERNATIVA "D"
front office ou linha de frente são atividades de uma empresa que tem alto contato com o cliente, as empresas de prestação de serviço tem um nível de contato com o cliente bem alto, mas isso não quer dizer não existam atividades ocorrendo longe dos olhos dos clientes.
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Como o front office é muito virado para o contato com o cliente, necessita de ter em conta certos aspectos que se tornam verdadeiramente importantes, tais como: Tato; Diplomacia; Capacidade de transmitir hospitalidade para o cliente(ABBOTT et al., 1999, p. 1).
As empresas que definem de forma clara quais as atividades e qual o tempo que realmente são necessários de contato com cliente conseguem administrar a sensação de satisfação do cliente de forma planejada, pois foi definida a forma de abordagem e tratamento de problemas.
Em informática, front office se refere a uma integração através do CRM software
No mercado financeiro, front office se refere a administração da liquidez e a negociação de ativos.
Bons estudos!
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Aguem poderia encaixar a resposta (D) com termo front office... achei muito vaga essa questão!
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Alternativa D
Front office ou linha de frente são atividades de uma empresa que tem
alto contato com o cliente. As empresas de prestação de serviço tem um
nível de contato com o cliente bem alto, mas isso não quer dizer que não
existam outras atividades ocorrendo longe dos olhos dos clientes.
Como o front office é muito voltado para o contato com o cliente,
é necessário ter em conta certos aspectos que se tornam verdadeiramente
importantes, tais como: Tato; Diplomacia; Capacidade de transmitir
hospitalidade para o cliente.
As empresas que definem de forma clara quais as atividades e qual o
tempo que realmente são necessários no contato com cliente conseguem
administrar melhor a sensação de satisfação do cliente de forma planejada, pois definem a forma de abordagem e o tratamento a ser dado aos eventuais problemas.
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A pergunta é a vantagem obtida pelo banco utilizando o front office. Assim, uma vantagem que o Banco ganhou foi a imagem de um serviço customizado e personalizado, perante os seus clientes. Resposta correta letra D
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A alternativa A não estaria está errado pelo seguinte "a liberação de tempo do front office para um relacionamento de melhor qualidade." a liberação de tempo do front office está relacionado a um serviço de melhor qualidade diminuindo o relacionamento com o cliente.
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Complementando as explicações dos amigos...
a) a proposta de relacionamento menos próximo - Ao contrário, com ampliação das atividades front office, haverá relacionamento mais próximo.
b) a liberação de tempo do front office para um relacionamento de melhor qualidade. - Se o Banco está tentando ampliar suas atividades de linha de frente, logo, poderá sim, ser gasto mais tempo com o atendimento individual.
c) o menor conhecimento técnico exigido dos colaboradores. - Como o atendimento agora será mais junto ao cliente, os colaboradores deverão possuir mais conhecimento técnico, a fim de esclarecer as dúvidas dos clientes.
d) a imagem de serviço personalizado e customizado. - correta.
e) a menor possibilidade de venda cruzada - Venda cruzada, diferente de venda casada, muito cuidado pessoal. Já que, o atendimento está sendo enveredado para front office, a possibilidade de conseguir expor serviços opcionais para os clientes é maior, e não menor.
Espero ter ajudado :)
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Uma das vantagens primordiais do Front Office (linha de frente da
empresa) é a diferenciação dos serviços e produtos que são ofertados aos
clientes no contato direto. Logo, podemos dizer que serviço customizado
e personalizado é um diferencial em relação aos demais concorrentes.
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Fiquei na dúvida entre a letra B e letra D, pois na letra B interpretei que a ação de aumentar a linha de frente geraria mais tempo para o relacionamento de qualidade, caracterizando assim a liberação de tempo.
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Dá para confundir entre B e D, pois a D está confusa.