Questão 965662

• Banca: FCC
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013
• Disciplina: Conhecimentos Bancários
• Assuntos: Atendimento e Marketing; Venda de Produtos

Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que, sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido. A qualidade do atendimento bancário pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes, pois

• A. o varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes bancos.
• B. o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial.
• C. a grande diferenciação de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas.
• D. os clientes não estão aptos a perceber pequenas gradações na qualidade de atendimento.
• E. as estruturas físicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customização.

Gabarito: B

Comentários

• plavra chave: serviço

• VARIOUS CAMINHOUS LEVAUM A ROUMA

• "o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido" = serviço

  
  

• se os produtos bancários estão altamente padronizados, o grande diferencial estará no atendimento, pois se tem a variabilidade. É uma das maneiras que o banco pode se destacar de outro no mercado.