Questão 966163

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2012
• Provas: Marinha - 2012 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Os processos da ITIL (Information Technology Infrastrutucture Library) v3 encontram-se distribuídos entre 5 estágios. 0 processo de Gerenciamento do Catálogo de Serviços e o de Gerenciamento do Nível de Serviço estão contidos em qual estágio?

• A. Estratégia de Serviço.
• B. Desenho de Serviço.
• C. Transição de Serviço.
• D. Operação de Serviço.
• E. Melhoria de Serviço Continuada

Gabarito: B

Comentários

• Desenho de Serviço:
  Gerenciamento de Nível de Serviço
  Gerenciamento de CatálOGo de Serviço
  Gerenciamento de Disponibilidade
  Gerenciamento de Segurança da Informação
  Gerenciamento de Fornecedor
  Gerenciamento de Capacidade
  Gerenciamento de Continuidade do Serviço de TI