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A partir do movimento de melhoria contínua e incrementaI surgiram várias ferramentas para apoio dos processos produtivos. Os chamados 5 Ss do housekeeping (arrumação da casa) constituem um exemplo clássico:
1. Simplity (seiri): simplificar, isto é, separar e eliminar o que é desnecessário.
2. Straighten (seiton): endireitar, isto é, organizar as coisas essenciais nos seus lugares de maneira que possam ser facilmente acessadas.
3. Scrub (seiso): limpar, isto é, manter as máquinas limpas e tornar agradável o local de trabalho.
4. Stabilize (seiketsu): estabilizar e padronizar, ou seja, fazer da limpeza e da vertificação uma prática rotineira.
5. Sustain (shitsuke): apoiar e disciplinar, isto é, retomar os primeiros Ss de maneira que o processo seja contínuo e interminável.
Gabarito letra D.
Fonte: Administração geral e pública; Chiavenato, p.452
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Benchmarking é um processo de comparação deprodutos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa.
Seis Sigma ou Six Sigma é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. 1 Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações. Seis Sigma também é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes. 2 Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma
O QFD (Quality Function Deployment – Desdobramento da Função Qualidade) é uma das ferramentas da qualidade que foi criada na década de 60 pelo japonês Yoji Akao e que tem como objetivo principal permitir que a equipe de desenvolvimento do produto incorpore as reais necessidades do cliente em seus projetos de melhoria.
http://www.infoescola.com/administracao_/desdobramento-da-funcao-qualidade-qfd/
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DMAIC
é um ciclo de desenvolvimento de projetos de melhoria originalmente utilizado na estratégia Seis Sigma. Inicialmente concebido para projetos relacionados à qualidade, o DMAIC não é efetivo somente na redução de defeitos, sendo abrangente para projetos de aumento de produtividade, redução de custo, melhoria em processos administrativos, entre outras oportunidades.
Cada letra representa sequencialmente uma etapa do processo de evolução de um determinado projeto: Define (Definir), Measure (Medir), Analyse (Analisar), Improve (Melhorar), Control (Controlar). Por representar um ciclo organizado e ordenado de trabalho, o DMAIC é constantemente comparado ao ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de Deming (Plan, Do, Check, Act). É importante ressaltar, contudo, que existem características que diferenciam essas duas técnicas.
http://br.kaizen.com/artigos-e-livros/artigos/dmaic.html