Questão 968281

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2012
• Provas: Marinha - 2012 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Reengenharia

Para reagir ao colossal abismo existente entre as mudanças ambientais velozes e a total inabilidade das organizações em ajustar-se a elas, foi criada a Reengenharia, que é definida como:

• A. o redesenho radical dos processos empresariais para cortar despesas, reduzir custos, melhorar a qualidade do serviço e maximizar benefício .da Tecnologia da Informação.
• B. a melhoria dos processos produtivos existentes na organização, utilizando para isso os círculos de controle de qualidade para torná-los cada vez mais abrangentes .
• C. a redução de níveis hierárquicos de uma organização para manter o essencial e a aproximação da base em relação à cúpula, sendo geralmente acompanhado da descentralização.
• D. a reforma espontânea da estrutura de uma organização, sem planejamento e controles artificiais, visando a melhoria da interação dos departamentos no ambiente interno da empresa.
• E. a mudança ou alteração do comportamento organizacional em função de novos conhecimentos, habilidades ou destrezas incorporados pelos seus membros, para otimizar o desempenho.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito - A
  
  A Reengenharia, conceito introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller “Reenginnering the Corporation” publicado em 1993, consiste em repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos nucleares da organização tais como o serviço ao cliente, o desenvolvimento de novos produtos, a cultura organizacional, a resposta às encomendas, entre outras, afim de aumentar a produtividade através da redução de custos e do aumento do grau de satisfação do cliente.
  

• A questão cobra conhecimento sobre a técnica reengenharia e pede a alternativa correta.

  De acordo com Maximiano (2013): "A reengenharia propõe a substituição radical dos processos ineficientes"

  Podemos identificar as palavras-chave ou termos relacionadas à técnica da seguinte forma:

  • Parte do zero, começa de novo, reinvenção;
  • Folha de papel em branco;
  • Orientada para processos;
  • Não busca melhoria contínua, nem marginais;
  • Fundamental, radical e drástica.

  A- CORRETA. É o redesenho radical dos processos.

  B- INCORRETA. Não é uma mera melhoria dos processos e sim uma mudança drástica dos processos (fazer do zero).

  C- INCORRETA. A redução de níveis hierárquicos é um enxugamento (downsizing). Nada impede que as técnicas sejam aplicadas em conjunto.

  D- INCORRETA. Reengenharia é planejada e radical.

  E- INCORRETA. Reengenharia é visa a mudança drástica dos processos.

  Fontes:

  MAXIMIANO, A. C A. Introdução à Administração.  8. ed. Atlas. São Paulo. 2013.

  MOREIRA, E. A. L Administração Geral e Pública para Concursos. 4. ed. Juspodivm. 2019

  GABARITO: LETRA A