Questão 969742

• Banca: FUNCAB
• Órgão: IPEM-RO
• Ano: 2013
• Provas: FUNCAB - 2013 - IPEM-RO - Agente de Atividades Administrativas
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade do serviço de atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional que parece exigir transformações urgentes. As alternativas a seguir apresentamalguns dos fatores a serem considerados para um atendimento ao público satisfatório, EXCETO:

• A. conduta.
• B. cordialidade.
• C. frieza.
• D. discrição.
• E. organização.

Gabarito: C

Comentários

• Letra c
  
  Fatores a Serem Considerados para um Atendimento Satisfatório 
  1) Atendimento Pessoal  2) Cordialidade  3) Organização  4) Precisão  5) Tolerância   6) Objetividade, clareza e concisão  7) Discrição 8) Conduta 
  
  http://www.alub.com.br/concursos/concursos/ApostilaPROCONTecnicoItens789101112ALUB.pdf

• GABARITO: LETRA C

  FRIEZA