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ERRADA
A eficiência do servidor público na realização de suas tarefas caracteriza-se pela qualidade do serviço prestado ao cidadão ou do produto a ele entregue, não importando o tempo que o servidor despendeu para tanto. (ERRADA)
XIV - São deveres fundamentais do servidor público:
b) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário;
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Estaria correta se estivesse falando de "eficácia" ao invés de "eficiência".
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Acredito que outra questão ajuda a responder, vejam:
Prova: CESPE - 2008 - MTE - Economista Disciplina: Atendimento ao Público | Assuntos: Qualidade no Atendimento; O percentual de atendimentos completos no primeiro contato e o tempo gasto nesse atendimento são as principais medidas técnicas para avaliação da qualidade do atendimento ao público.
GABARITO: CERTA.
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Errado.
é recorrente o cespe afirmar que o tempo de atendimento não importa, desde que a solicitação tenha sido atendida.
IMPORTA SIM, ninguém estar disposto a esperar 2 anos para ter uma certidão.
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ERRADO.
O tempo que o servidor despendeu também importa para que se tenha um atendimento de qualidade.
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O tempo importa sim, e a qualidade do serviço prestado ou produto entregue não se trata de eficiência, mas sim, de eficácia.
Banca misturou conceitos. ATENTOS!
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Importa o tempo pois o servidor deve exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário;