Questão 970417

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MCT
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - MCT - Técnico - Tema VII
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

Ainda que a solicitação de um cidadão não tenha sido atendida, por não estar de acordo com a legislação, o servidor público deve ser paciente com ele e ouvir sua queixa.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTA
  
  Como princípio fundamental no atendimento  está a necessidade de ouvir a quem atendemos. Deixar com que elas expressem suas opiniões, mesmo que não seja possível atender seus anseios.
  Fonte: Ponto dos Concursos

• CERTO.

  O atendente deve ser paciente e ouvir a sua queixa, mesmo que a sua solicitação não tenha sido atendida, mesmo que não esteja de acordo com a legislação.

  Como princípio fundamental no atendimento está a necessidade de ouvir a quem atendemos. Deixar com que elas expressem suas opiniões, mesmo que não seja possível atender seus anseios.