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"Círculos de Qualidade: A melhoria contínua começou com os círculos de qualidade ou círculos de controle de qualidade. Um círculo de qualidade é um grupo de 6 a 12 empregados voluntários que se reúnem semanalmente para decidir e resolver problemas que afetam suas atividades comuns de trabalho. A ideia-chave é que as pessoas que fazem o trabalho o conhecem melhor do que ninguém para propor recomendações que melhorem o seu desempenho. Os círculos de qualidade empurram a tomada de decisões para os níveis mais baixos da organização. Seus membros são livres para coletar dados e fazer pesquisas."
"Funções Básicas do Administrador: De um modo geral, aceita-se hoje o planejamento, a organização, a direção e o controle como as funções básicas do administrador. Essas quatro funções básicas constituem o chamado processo administrativo".
"Função Controle: O controle é a função administrativa que visa a assegurar se o que foi planejado, organizado e dirigido realmente cumpriu os objetivos pretendidos. O controle é constituído por quatro fases: estabelecimento de critérios ou padrões, observação do desempenho, comparação do desempenho com o padrão estabelecido e ação corretiva para eliminar os desvios ou variações. Quanto à sua abrangência, o controle pode ocorrer em três níveis: estratégico, tático e operacional".
Dessa forma, entendo que a função controle deve ser exercida pelos administradores. Os Círculos de Qualidade estão mais voltados a resolver questões operacionais que se apresentam no dia a dia da rotina de trabalho.
Fonte: Introdução à TGA, Chiavenato.
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Olá pessoal, ( GABARITO ERRADO), compartilho da mesma opinião do colaborador acima para justificar o erro da questão.Vejam o conceito de Círculos de Qualidade segundo professor Rodrigo Rennó do Estratégia Concursos:
" Kaoru Ishikawa foi um dos grandes tradutores das teorias americanas para a realidade japonesa. Ficou conhecido pela difusão dos círculos da qualidade(CQC).Estes círculos de controle da qualidade – CQCs - são pequenos grupos de empregados que conduzem o controle da qualidade. De certo modo, podemos dizer que isto “democratizou” a gestão da qualidade nas empresas."
Espero ter ajudado pessoal..
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Sim, e aí? A questão diz exatamente isso! Questão vea doida... só pode ser coisa do Cespe!
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Qual o erro presente na questão?
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Um Círculo de Controle de Qualidade (CCQ) é um conjunto de colaboradores que voluntariamente realizam reuniões regularmente em busca da qualidade em suas organizações. Os círculos de qualidadeiniciaram no Japão em 1962. Kaoru Ishikawa é considerado o criador dos Círculos de Qualidade.
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Povo aqui falou falou e nada disse, me desculpem a grosseria.
Um CCQ é basicamente um povinho na empresa que se senta junto pra discutir formas de melhorar a empresa, ou seja, é uma metodologia que busca planejar a qualidade.
A questão está errada porque especificou uma técnica para obter qualidade, diferente da metodologia de planejamento que é o CCQ.
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ERRADO
===============================================================================================O tema em questão é a "EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE".
A questão faz referência à Era da Inspeção, aonde os produtos eram analisados ao final do processo produtivo, a partir de amostras que eram comparadas com o ideal.
O Círculo de Controle da Qualidade apresenta-se numa abordagem Moderna/Contemporânea de Gestão da Qualidade proposto por Ishikawa, de prevenção dos defeitos e não de comparação e inspeção.
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Gab: Errado.
Acredito que a questão está errada, pois quem compara, imita ou copia é o benchmarking, mas não sei se é por isto! Fiquei meio perdido nesta. :(
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Creio que o erro está no fato de que a questão restringiu o controle aos CCQ, quando, na verdade, cabe a toda organização.
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Seguindo a lógica normalmente utilizada pela CESPE de que incompleto não está errado, se "a medição do produto produzido e a comparação desse produto com padrões preestabelecidos de qualidade" é alguma vez realizada nos círculos de qualidade a afirmativa estaria certa pois não havia nenhuma palavra restritiva (como somente, exclusivamente).
No meu entendimento, nenhum dos comentários anteriores garantiu que estas atividades nunca são realizadas nos CCQs.
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Nossa, eu devo muito lenta... Baseando-me somente nos comentários mais curtidos eu não consegui inferir nada, juntando os dos outros colegas e observando a prova da ANS, ANATEL E TCU- todas aplicadas pela cespe obtive a seguinte dedução:
Quando a banca fala de atividades de: medição do produto produzido; comparação desse produto com padrões preestabelecidos (ação corretiva ou não); estabelecimento de critérios é atribuição da FUNÇÃO DE CONTROLE, área mais técnica, administrativa.
O Círculo da qualidade, apesar de descentralizado e democrático (cespe adora isso!!) é de caráter TÁTICO. Um grupo específico fica encarregado da análise ROTINEIRA, operacional.
O erro da questão foi misturar as incumbências administrativas e classificá-la como círculo de qualidade.
Nas provas tiveram várias questões de entendimento das atividades mais táticas e mais estratégicas, acho importante reforçarmos bem estes conceitos.
Se eu estiver errada, corrijam-me, por favor.
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Os CQCs realizam atividades em busca de melhorias e não de inspeção como fala a questão .
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A função dos círculos de qualidade é discutir as formas de melhorar qualidade e quantidade de trabalho na empresa e são formados por um pequeno número de funcionários.
Fazer a comparação do produzido com os padrões estabelecidos faz parte da função CONTROLE do Processo Administrativo (PODC - Planejar, organizar, dirigir e controlar).
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A QUESTÃO TRAZ O PROCESSO DE CONTROLE... ESTABELECER PADRÕES DE DESEMPENHO, MENSURAÇÃO DO DESEMPENHO, COMPARAÇÃO DO DESEMPENHO ATUAL COM O PADRÃO PARA CORRIGIR/MELHORAR...
GABARITO ERRADO
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Círculos de Controle de Qualidade (CCQ) - OBJETIVOS:
Diminuir a ocorrência de erros na linha de produção e melhorar a qualidade do processo e do produto.
Proporcionar maior eficiência da equipe de trabalho.
Incentivar o envolvimento do colaborador com seu trabalho.
Enaltecer a motivação do trabalhador como agente participante do processo.
Desenvolver a capacidade para resolver os problemas surgidos dentro da linha de produção.
Aprender a desenvolver a atitude de prevenção de problemas.
Proporcionar, incentivar, desenvolver e melhorar o processo de comunicação entre as chefias e os integrantes das áreas.
Criar uma relação harmoniosa de trabalho entre chefes e subordinados.
Estimular, promover e elevar hierarquicamente os funcionários, desenvolvendo as lideranças.
Proporcionar e desenvolver maior conhecimento do que está acontecendo na empresa em todos os setores.
ASPECTOS QUE CONTRIBUEM PARA O SUCESSO DS CIRCULOS DE CONTROLE DE QUALIDADE:
Os participantes devem trabalhar em equipe.
A participação deve ser voluntária.
Deve-se ter o apoio da direção da empresa.
Deve-se estar voltado para o desenvolvimento da pessoa.
O treinamento deve ser parte integrante do processo.
Os problemas deverão ser resolvidos e não somente identificados.
FONTE: http://www.blogdaqualidade.com.br/circulos-de-controle-de-qualidade/
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GAB: ERRADO
Atividade desempenhada na 1ª era da gestão da qualidade, a ERA DA INSPEÇÃO. Vejam:
Era da Inspeção
Com a introdução da produção em massa e a industrialização no século XIX, cresceu o volume da produção e passou a ser necessário o controle da qualidade. Nesse princípio da industrialização, a qualidade era analisada após a produção, por um inspetor. Dessa forma, todos os produtos eram inspecionados após o processo produtivo, sem uma preocupação com a prevenção de defeitos. Uma inspeção era efetuada durante alguma etapa do processo produtivo (a checagem do peso correto de uma peça, por exemplo) ou quando o produto já estava finalizado. Basicamente, a equipe de inspeção comparava algumas características dos produtos em análise com alguns padrões preestabelecidos. Se algum produto não não estivesse de acordo com o padrão, descartava-se o produto ou vendia-se com algum desconto.
FONTE: Adm. geral para concursos, Rodrigo Rennó, 2013.
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Círculos de qualidade são reuniões informais! Esse é o erro da questão.
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Circulo de qualidade não se confunde com círculo de controle.
O 1º é uma reunião informal de voluntários para discutir e resolver um problema;
O 2° é uma das funções do PODC. E a questão elenca duas de suas fases.
ERRADO
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GABARITO: ERRADO
Circulos de Qualida = reuniões informais para discutir o assuto relacionado a qualidade.
O correto seria Controle da Qualidade ao fazer as comparações entre o produto produzido e os padrões estabelecidos para a produção do mencionado produto.
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eu achei q circulo fosse pdca...haha
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A função de controle de qualidade não é atividade dos círculos de qualidade, que basicamente são formados para identificarem problemas e elaborarem propostas que contribuam com a difusão da qualidade nas organizações.
A direção e controle, no que diz respeito à qualidade, são intenções formalizadas pela organização e globalizadas por todos os integrantes em seus respectivos níveis de atuação.
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Os famosos círculos de controle da qualidade - CCQ referem-se a grupos de empregados voluntários, pertencentes a uma mesma área de trabalho, que se reúnem periodicamente para identificar, estudar e aperfeiçoar situações de trabalho. Ou seja, o conceito de círculo de qualidade.
Ocorre que a função de controle de qualidade não é atividade dos círculos de qualidade, que basicamente são formados para identificarem problemas e elaborarem propostas que contribuam com a difusão da qualidade nas organizações.
A direção e controle, no que diz respeito à qualidade, são intenções formalizadas pela organização e globalizadas por todos os integrantes em seus respectivos níveis de atuação.
Gabarito: ERRADO.
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Nas organizações, a medição do produto produzido e a comparação desse produto com padrões preestabelecidos de qualidade são atividades realizadas nos círculos de qualidade.
Errado, o correto seria ciclo de controle.
"O ciclo de controle considera como é realizada a medição do desempenho das práticas de gestão do item e de que forma é feita a comparação com os padrões de trabalho estabelecidos". (PALADINI)
Inspeção do produto: Os inspetores usavam gabaritos e modelos‑padrão para determinar se uma peça estava perfeita ou não. (USP)
Ou seja, não se trata da inspeção do produto, porque não havia medição. Os produtos defeituosos eram apenas separados dos perfeitos,