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A cultura organizacional se caracteriza pela sua aceitação implícita pelos seus membros. Ela é também reforçada pelo próprio processo de seleção, que elimina as pessoas com características discrepantes com os padrões estabelecidos e ajuda a preservar a cultura.
Toda cultura se apresenta em três diferentes níveis: artefatos, valores compartilhados e pressuposições básicas.
Artefatos: Constituem o primeiro nível da cultura, o mais superficial, visível e perceptível. Artefatos são as coisas concretas que cada um vê, ouve e sente quando se depara com uma organização. Os símbolos, as histórias, os heróis, os lemas, as cerimônias anuais são exemplos de artefatos.
Valores compartilhados: Constituem o segundo nível da cultura. São os valores relevantes que se tornam importantes para as pessoas e que definem as razões pelas quais elas fazem o que fazem. Funcionam como justificativas aceitas por todos os membros. Em muitas culturas organizacionais os valores são criados originalmente pelos fundadores da organização.
Pressuposições básicas: Constituem o nível mais íntimo, profundo e oculto da cultura organizacional. São as crenças inconscientes, percepções, sentimentos e pressuposições dominantes nos quais as pessoas acreditam. A cultura prescreve a maneira de fazer as coisas adotadas na organização, muitas vezes através de pressuposições não escritas e nem sequer faladas.
Os funcionários aprendem a cultura organizacional através de várias formas, como histórias, rituais, símbolos materiais e linguagem.
Comentário da prova do CESPE- ESCRIVÃO DA POLÍCIA FEDERAL 2013 - Professor: Carlos Alberto Teixeira
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Conforme Chiavenato (1999, p. 172) "Cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhadas por todos os membros da organização. A cultura espelha a mentalidade que predomina em uma organização".
Para Jaques “a cultura organizacional é a maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas, compartilhada em grande extensão por todos os membros da organização e que os novos membros devem aprender e aceitar para serem aceitos no serviço da firma”. Em outras palavras, a cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros de uma organização no dia-a-dia e que direciona suas ações para o alcance dos objetivos organizacionais.
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VEJAM A RESPOSTA DA BANCA QUE MANTEVE O GABARITO COMO CERTA E INDEFERIU OS RECURSOS APRESENTADOS.
O item não relaciona os níveis de cultura, mas, sim, o sistema de valores compostos por uma série de elementos dentre os quais é possível destacar a linguagem utilizada, os rituais presentes, os símbolos materiais e outros que compõe a cultura organizacional e, quando compartilhados, integram o cotidiano dos membros da instituição e balizam as suas atitudes.
http://www.cespe.unb.br/concursos/DPF_12_ESCRIVAO/arquivos/DPF_ESCRIV__O_JUSTIFICATIVAS_DE_ALTERA____ES_DE_GABARITO.PDF
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Artefatos são os indícios visíveis, materiais ou simbólicos, da cultura da empresa.
O terceiro nível da cultura corporativa são as crenças inconscientes nas quais todos os membros acreditam.
Cerimônias e eventos são rituais, de caratér positivou ou negativo, que reforçam as normas e enfatizam o que é importante para a organização.
Gabarito Correto
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A justificativa da banca é plausível, afinal a questão cita elementos que compõem um sistema de valores compartilhados, e, portanto, a título de exemplo, definem a cultura.
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Uma outra questão
Q436460 Prova: CESPE - 2014 - ANTAQ - Técnico Administrativo
Gabarito> CERTO
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Tem que ficar ligado quando o examinador quer falar sobre os níveis ou sobre a cultura em si
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Questão maliciosa, como o cespe adoora!! Eu tenho comentários tanto para justificá-la corretamente quanto erroneamente!! O cespe coloca o gabarito que quiser!! É orar a Deus e pedir pra ser o seu dia!
justificativa para CERTO: Dizer q a questão está falando da Cultura Organizacional em si! Não entrando nos níveis da Cultura (MESMO EXPLICITANDO A NOMENCLATURA VALORES COMPARTILHADOS)! Foi o q o CESPE fez:--> "O item não relaciona os níveis de cultura, mas, sim, o sistema de valores compostos por uma série de elementos dentre os quais é possível destacar a linguagem utilizada, os rituais presentes, os símbolos materiais e outros que compõe a cultura organizacional e, quando compartilhados, integram o cotidiano dos membros da instituição e balizam as suas atitudes."
Justificativa para ERRADO: Dizer que "Os elementos como símbolos materiais, rituais e linguagem" integram os Artefatos Observáveis e não os Valores Compartilhados!!
Bons estudos galera!! tmj #NoStress kkk
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Histórias: Contos e passagens sobre o fundador da
companhia, lembranças, sobre dificuldades ou eventos especiais, regras
de conduta, corte e recolocação de funcionários. Acertos e erros do
passado geralmente ancoram o presente no passado e explicam a
legitimação das práticas atuais.
Rituais e Cerimonias: São
seqüências repetitivas de atividades que expressam e reforçam os
valores principais da organização. As cerimônias de fim de ano e as
comemorações do aniversário da organização são rituais que reúnem e
aproximam a totalidade dos funcionários para motivar e reforçar aspectos
da cultura da organização, bem como reduzir os conflitos.
Símbolos Materiais: A
arquitetura do edifício, as salas e mesas, o tamanho e arranjo físico
dos escritórios constituem símbolos materiais que definem o grau de
igualdade ou diferenciação entre as pessoas e o tipo de comportamento (
como assumir riscos ou seguir a rotina, autoritarismo ou espírito
democrático, estilo participativo ou individualismo, atitude
conservadora ou inovadora) desejado pela organização. Os símbolos
materiais constituem a comunicação não verbal.
Linguagem:
Muitas organizações e mesmo unidades dentro das organizações utilizam a
linguagem como um meio de identificar membros de uma cultura ou
subcultura. Ao aprender a linguagem, o membro confirma a aceitação da
cultura e ajuda a preserva-la. As organizações desenvolvem termos
singulares para descrever equipamentos, escritórios, pessoas – chaves,
fornecedores, clientes ou produtos. Também a maneira como as pessoas se
vestem e os documentos utilizados constituem formas de expressar a
cultura organizacional.
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ESTRATÉGIA:
CULTURA ORGANIZACIONAL: Está ligada aos valores e ao modo de resolver os conflitos e situações dentro da instituição. Ela condiciona o comportamento das pessoas dentro da organização e reflete os valores e significados que são compartilhados pelos seus membros.
ENTENDI "VALOR" NO SENTIDO LATO, assim como a afirmativa acima.
Outra questão para ajudar:
Q101594 - A cultura organizacional corresponde ao sistema de valores compartilhados pelos membros da organização, sistema esse que diferencia uma organização das demais. GAB: CERTO.
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Tem hora que é preciso ser pragmático e ir pela definição pura e seca, em outras tem que contextualizar, tá foda. Tanto a banca quanto os professores já tem as justificativas preparadas nesse tipo de questão, vai pela sorte mesmo...
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Valores compartilhados: esses valores e crenças incluem o que as pessoas dizem ou fazem cotidianamente, filosofias, estratégias e objetivos.
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Compreendi a questão como sendo genérica, abrangendo a cultura como um todo, mas há sim a possibilidade de interpreta-la como referindo-se a niveis de cultura.É o tipo de questão que o o cara tem que identificar o feeling da banca na hora da prova, perigosa.