Questão 979375

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MI
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MI - Analista Técnico - Administrativo
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Organização da Administração Pública brasileira; Organização e Estrutura do Estado, Governo e Administração

Julgue os itens que se seguem, referentes ao paradigma do cliente na gestão pública.

A criação de um ambiente altamente competitivo entre as organizações públicas, nos moldes do mercado, suscita a valorização máxima do cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CORRETA
  
  A competitividade é a característica ou capacidade de qualquer organização em lograr cumprir a sua missão, com mais êxito que outras organizações competidoras. Baseia-se na capacidade de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes ou cidadãos aos quais serve, no seu mercado objectivo, de acordo com a sua missão específica, para a qual foi criada.
• "O paradigma gerencial contemporâneo, fundamentado nos princípios da confiança e da descentralização da decisão, exige formas flexíveis de gestão, horizontalização de estruturas, descentralização de funções, incentivos à criatividade. Contrapõe-se à ideologia do formalismo e do rigor técnico da burocracia tradicional. À avaliação sistemática, à recompensa pelo desempenho, e à capacitação permanente, que já eram características da boa administração burocrática, acrescentam-se os princípios da orientação para o cidadão-cliente, do controle por resultados, e da competição administrada."
  
  
  Fonte: http://www.bresserpereira.org.br/Documents/MARE/PlanoDiretor/planodiretor.pdf
• CERTA
  
  O EXAMINADOR COPIOU E COLOU A QUESTÃO DO TEXTO DA REVISTA DO SERVIÇO PÚBLICO - ENAP
  
  Dentro dessa perspectiva, as organizações públicas mudam de comportamento quando se voltam para os seus clientes. Elas se tornam mais  eficientes e preocupadas com a qualidade dos serviços que prestam ao público, a ponto de não somente satisfazer as expectativas dos clientes  como também de superá-las por meio da competição. A criação de um ambiente altamente competitivo entre as organizações públicas no moldes  do mercado suscita a valorização máxima do cliente (COUTINHO, 2000, p. 21) 
  http://dspace.c3sl.ufpr.br/dspace/bitstream/handle/1884/28590/MARCOS%20JOSE%20VEIGA%20HANNIG.pdf?sequence=1

• CERTO

   

  Suscitar = gerar;

• Nos moldes do mercado? Discordo por isso, mas certamente deixaria em branco.