Questão 980989

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MI
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MI - Assistente Técnico Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais; Trabalho em Equipe

Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipotética acerca da importância do trabalho em equipe para o alcance da qualidade no atendimento ao público, seguida de uma assertiva a ser julgada.


Maria é recepcionista em um órgão federal e trabalha em turno de revezamento. Em determinado dia, cinco minutos após o término de seu horário de trabalho, sua colega ainda não havia chegado para rendê-la e a fila de usuários à espera de atendimento estava longa. Mesmo assim, Maria fechou o guichê e foi embora, sem maiores justificativas aos usuários. Nessa situação hipotética, do ponto de vista do usuário, a atitude de Maria é perfeitamente aceitável e não acarretará percepção negativa do serviço prestado pelo órgão.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado - O atendimento ao usuário está sempre em primeiro lugar, além de tudo, segundo o código de ética, deixar que filas sejam formadas de forma desnecessária acarreta dano moral. Na situação apresentada  Maria deve ficar no ambiente de trabalho para continuar o atendimento e, mesmo se não puder ficar, por motivos particulares, deve justificar ao usuários.
  
  Andréia Ribas

• é errado e mesmo assim fazem isto.....

• Acho que o erro não foi ir embora, mas sim, ir embora e não justificar ou avisar o pessoal.

• Não Guilherme C., ela deveria aguardar a funcionária ou outra pessoa. Render significa substituir. Não se substitui alguém por nada.

• Gab. Errado.

   

  Isso acontece demais, tem atendente que não está nem aí pro usuário, pega sua bolsa e vai embora de nariz empinado...aff

• Teoria vs. Realidade.

• nunca vi isso acontecer.

• Tem que pegar essa servidora e dá uma surra nela .

• Não faça mais isso Maria !