Questão 984235

• Banca: Makiyama
• Órgão: CPTM
• Ano: 2012
• Provas: Makiyama - 2012 - CPTM - Analista Administrativo Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Qual dos itens abaixo não diz respeito às premissas básicas voltadas à gestão da qualidade total?

• A. Foco intenso no cliente.
  
• B. Preocupação pelo aprimoramento constante.
  
• C. Exclusão de clientes internos.
  
• D. Mensuração precisa.
  
• E. Participação ativa dos funcionários.

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO: C
  
  " A indústria privada usa a gestão da qualidade total (GQT) para competir e sobreviver no mercado. No caso do governo, as razões
  vão desde oferecer um melhor serviço ao público, a diminuir gastos do orçamento, conseguir e manter melhores funcionários, até mesmo... sobreviver."