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LETRA A
O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é baseado em 13 fundamentos e oito critérios. Como fundamentos podemos definir os pilares, a base teórica de uma boa gestão. Esses fundamentos são colocados em prática por meio dos oito critérios. São eles:
Fundamentos: pensamento sistêmico; atuação em rede; aprendizado organizacional; inovação; agilidade; liderança transformadora; olhar para o futuro; conhecimento sobre clientes e mercados; responsabilidade social; valorização das pessoas e da cultura; decisões fundamentadas; orientação por processos; geração de valor.
Critérios: liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados.
Fonte: http://www.fnq.org.br/avalie-se/metodologia-meg/modelo-de-excelencia-da-gestao
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O Modelo de Excelência da Gestão® da FNQ baseia-se em 11 Fundamentos da Excelência, que são os pilares pelas quais as organizações devem estruturar seu modelo de gestão.
Os
Fundamentos da Excelência expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de classe mundial, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar à mudança.
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Quanto ao item 'B'
O modelo de excelência da Gestão Publica possui 08 critérios que, juntos, compõem um sistema de gestão para a administração pública. São eles: lideranças, estratégias e planos, cidadãos, sociedade, informação e conhecimento, pessoas, processos e resultados.
Já os fundamentos, que foram utilizados para estipular os critérios do modelo de excelência, são em número de 13, alguns dos quais: pensamento sistêmico, aprendizado organizacional, cultura da inovação, liderança e constância de propósitos, visão de futuro, geração de valor, foco no cidadão e na sociedade, etc
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Os 13 Fundamentos da Excelência são:
1. Pensamento sistêmico;
2. Atuação em rede;
3. Aprendizado organizacional;
4. Inovação;
5. Agilidade;
6. Liderança transformadora;
7. Olhar para o futuro;
8. Conhecimento sobre clientes e mercados;
9. Responsabilidade social;
10. Valorização das pessoas e da cultura;
11. Decisões fundamentadas;
12. Orientação por processos;
13. Geração de valor.
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Alguém consegue justificar o erro das outras alternativas, sem ficar conceituando repetidamente algo que todos já estão carecas de saber?
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qual erro da E?
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A pedidos,
a. possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação. (GABARITO)
Ainda não decorou os fundamentos? Abre teu olho, juvenal!
http://www.fnq.org.br/avalie-se/metodologia-meg/modelo-de-excelencia-da-gestao/fundamentos
b. apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus fundamentos.
É o contrário. Os critérios que decorrem dos fundamentos de excelência.
"A partir dos fundamentos, foram constituídos oito critérios de excelência, que permitem às organizações medirem seus esforços no sentido de avaliar se estão ou não sendo excelentes, ou, ao menos, caminhando rumo à excelência."
c) propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos.
Os programas de qualidade e excelência no serviço público são fundados na Gestão de RESULTADOS.
"A quebra do paradigma burocrático e o advento da nova Administração Pública encontram fundamentos nos princípios da confiança e da descentralização das decisões, formas flexíveis de gestão, horizontalização de estruturas, descentralização de funções, incentivos à criatividade – com controle a posteriori dos resultados e orientação para cliente-cidadão."
d) contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração por resultados.
Para fins de remuneração por resultados? Não achei isso em canto nenhum. Aí que está o erro.
"É importante ter em mente que prestar serviços de excelência/qualidade é um grande passo, mas a excelência exige mais: é preciso monitorar continuamente a opinião dos clientes sobre a qualidade dos serviços prestados, para saber se continuam satisfeitos. Nesse sentido, segundo Geoff Dinsdale e Brian Marson (2000),
'as pesquisas são uma ferramenta poderosa para se identificar e reduzir as lacunas entre as expectativas dos usuários com relação aos serviços e sua satisfação com os mesmos... Se as pesquisas fazem as perguntas certas, os resultados podem informar aos gestores o que eles precisam fazer para melhorar o serviço aos seus usuários especificamente, e/ou para os cidadãos em geral.'"
e) fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência.
Sinceramente, não encontrei nada sobre esse "tripé". Não sei com o que a banca quis confundir. Talvez, com esse fundamenta-se, o "abominável homem da banca" quisesse afirmar que os fundamentos de excelência são os três citados - e sabemos que não tem nadica de nada a ver.
* Todas as citações foram retiradas do livro Administração Pública, do Augustinho Paludo (2013).
Enfim, espero que tenha ajudado. Qualquer erro, corrijam-me.
Bons estudos, rapaziada do bem!
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Carolzinha P. o MEGP tem vários fundamentos (precisamente 13) mas dentre eles não há ideia de transparência. Transparência está associada à gestão de Conhecimento e não de resultados.
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Gabarito vitória não são mais 13 fundamentos e sim 8...
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D) a remuneração no serviço público ainda é determinada por lei.
E) acredito que o tripé seja: eficiência, eficácia e efetividade.
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Lembrando que o modelo atualizado da 21ª edição nos traz como FUNDAMENTOS:
1. Pensamento sistêmico;
2. Aprendizado organizacional e inovação;
3. Liderança transformadora;
4. Compromisso com as partes interessadas;
5. Adaptabilidade;
6. Desenvolvimento sustentável;
7. Orientação por processos
8. Geração de valor
http://fnq.org.br/aprenda/metodologia-meg/modelo-de-excelencia-da-gestao/fundamentos
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a) possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação.
CORRETO.
Tanto o pensamento sistêmico quanto a cultura da inovação são fundamento do Modelo de Excelência em Gestão Pública. O pensamento sistêmico é o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo, com foco na sociedade. A cultura de inovação é a promoção de um ambiente favorável à criatividade, à experimentação e à implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial para a atuação da organização.
b) apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus fundamentos.
INCORRETO.
Os fundamentos é que dão suporte ao estabelecimento de critérios.
c) propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos.
INCORRETO.
O GESPÚBLICA contempla a formulação e implementação de medidas integradas em agenda de transformações da gestão de resultados preconizados no plano plurianual, à consolidação da administração pública profissional voltada ao interesse do cidadão e à aplicação de instrumentos e abordagens gerenciais.
d) contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração por resultados.
INCORRETO.
Apesar de considerar o cliente-cidadão como foco de suas ações, a avaliação dos resultados no contexto do modelo é realizada pela própria Administração Pública.
e) fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência.
INCORRETO.
Os fundamentos do modelo de excelência em gestão pública são:
►Pensamento sistêmico
►Aprendizado organizacional e inovação
►Liderança transformadora
►Orientação por processos e informações
►Geração de valor
►Comprometimento com as partes interessadas
►Desenvolvimento sustentável
►Adaptabilidade
** Lembrando que agora são 8 fundamentos e não mais 13, de acordo com a 21ª atualização
Adriel Sá.
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PENSAMENTO SISTEMICO
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO
LIDENRANÇA TRANSFORMADORA
COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS
ASAPTABILIDADE
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS
GERAÇÃO DE VALOR
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A questão fala sobre os fundamentos do Modelo de Excelência em GESTÃO PÚBLICA (MEGP) e não dos fundamentos do Modelo de Excelência em Gestão (MEG da FNQ)!!! O primeiro foi apenas INSPIRADO nos preceitos da FNQ.
SÃO COISAS DISTINTAS!!!
Segue trecho do livro do PALUDO (2017), pgs 298 e 299.
" O MEGP é um modelo novo, típico de instituições públicas e diferente do modelo da FNQ."
"Os FUNDAMENTOS da Gestão Pública Contemporânea do MEGP são:
- PENSAMENTO SISTÊMICO
- APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
- CULTURA DA INOVAÇÃO
- LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS
- ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES
- VISÃO DE FUTURO
- GERAÇÃO DE VALOR
- COMPROMETIMENTO COM AS PESSOAS
- FOCO NO CIDADÃO E NA SOCIEDADE
- DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS
- GESTÃO PARTICIPATIVA
That's all folks!
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Deus me abençoe e caia uma questão dessa na minha prova kkk
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Alternativa A. Correto. A alternativa descreve corretamente dois dos fundamentos da excelência.
Alternativa B. Errado. Os fundamentos são os alicerces sobre os quais são construídos o Modelo de Excelência de Gestão. Atualmente utiliza-se a nomenclatura de fundamentos, em modelos anteriores utilizava-se a nomenclatura de critérios de excelência. Aceite as duas nomenclaturas. A alternativa está errada por propor uma relação entre os dois conceitos que não existe.
Alternativa C. Errado. Essa é uma pegadinha maldosa. Um dos fundamentos do MEGP é a orientação por processos. Isso significa que de acordo com o MEG a estrutura organização deve estar organizada por meio da gestão de processos. Contudo, os indicadores e metas não devem estar fundados nos processos, mas naquilo que eles produzem, ou seja, nos resultados. Vejamos o que dispõe o MEGP: “De nada adianta o investimento nas sete primeiras dimensões se esse investimento não gerar os resultados esperados para a sociedade, o mercado e o próprio setor público. A Gestão orientada para Resultados é considerada uma poderosa ferramenta metodológica de monitoramento e avaliação das ações dos governos em sistemas políticos democráticos”.
Alternativa D. Errado. Apesar de o MEGP estimular a sociedade a realizar a participar da formulação de política públicas, bem como realizar o controle social, não existe essa vinculação de remuneração por resultados.
Alternativa E. Errado. Alternativa que engana fácil o candidato que não estudou o MEGP. Na verdade, são 8 fundamentos e nenhum deles foi descrito pela alternativa.
Gabarito: A
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Fundação Nacional da Qualidade – FNQ /desenvolveu:
→Pensamento sistêmico (Visão globalizada da gestão )→Característica mais importante .
→Aprendizado organizacional
→ Cultura da Inovação
→ Liderança e constância de propósitos
→ Orientação por processos e informações
→ Visão de Futuro
→ Geração de Valor
→ Comprometimento com as pessoas
→ Foco no cidadão e na sociedade
→ Desenvolvimento de parcerias
→ Responsabilidade social
→ Controle Social
→ Gestão participativa
→ Atuação em rede