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ID
997684
Banca
FCC
Órgão
TRT - 12ª Região (SC)
Ano
2013
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O principal objetivo da Operação de Serviço da ITIL v3 é :

Alternativas
Comentários
  • Operação do serviço (Service Operation)

    Parte do ciclo de vida onde serviços e valor são entregues diretamente. Assim, monitoramento de problema e balanceamento entre disponibilidade de serviço e custo, etc, são considerados.

    Processos inclusos são:

        Balanceamento do conflito das metas (disponibilidade vs custo, etc).
        Gerenciamento de eventos.
        Gerenciamento de incidentes.
        Gerenciamento de problemas.
        Cumprimento dos pedidos.
        Gerenciamento de acesso, (service desk).
  • Complementando a publicação acima,

    Funções

    Central de serviços
    Gerenciamento técnico
    Gerenciamento de aplicações
    Gerenciamento de operações
    •  a) garantir que informações confiáveis e seguras estejam disponíveis através do ciclo de vida do serviço. ERRADA: Objetivo do processo Ger. de Segurança da Informação (fase de Desenho).
    •  b) garantir que as implantações de serviços sejam gerenciadas de acordo com os requerimentos definidos no ciclo de Desenho de Serviço. ERRADA: Objetivo do processo Ger. de Liberação e Implantação (fase de Transição).
    •  c) garantir que métodos e procedimentos padronizados sejam utilizados de maneira eficiente para minimizar os impactos no negócio causados por mudanças nos serviços de TI sem o devido planejamento. ERRADA: Objetivo do processo Avaliação da Mudança (fase de Transição).
    •  d) planejar e coordenar os recursos adequados para construir, liberar, testar e implementar um serviço novo ou modificado em produção dentro do prazo, custo e qualidade requeridos. ERRADA: Objetivo do processo Ger. de Liberação e Implantação (fase de Transição). Veja que quando ele fala em implementação, ele não está se referindo a implementação do processo, e sim a implementação do serviço já testado e validado em produção. Ações típicas dos processo da fase de Transição.
    •  e) coordenar e conduzir as atividades e os processos necessários para entregar e gerenciar os serviços de acordo com os níveis requeridos pelos clientes e pelo negócio. CORRETA! Percebam é só na fase de Operação dos serviços que os cliente recebem, efetivamente, o valor de negócio (business value) por meio dos serviços da Itil.
    • Espero ter elucidado a questão!