ID 997684 Banca FCC Órgão TRT - 12ª Região (SC) Ano 2013 Provas FCC - 2013 - TRT - 12ª Região (SC) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação Disciplina Governança de TI Assuntos ITIL ITIL v. 3 O principal objetivo da Operação de Serviço da ITIL v3 é : Alternativas garantir que informações confiáveis e seguras estejam disponíveis através do ciclo de vida do serviço. garantir que as implantações de serviços sejam gerenciadas de acordo com os requerimentos definidos no ciclo de Desenho de Serviço. garantir que métodos e procedimentos padronizados sejam utilizados de maneira eficiente para minimizar os impactos no negócio causados por mudanças nos serviços de TI sem o devido planejamento. planejar e coordenar os recursos adequados para construir, liberar, testar e implementar um serviço novo ou modificado em produção dentro do prazo, custo e qualidade requeridos. coordenar e conduzir as atividades e os processos necessários para entregar e gerenciar os serviços de acordo com os níveis requeridos pelos clientes e pelo negócio. Responder Comentários Operação do serviço (Service Operation)Parte do ciclo de vida onde serviços e valor são entregues diretamente. Assim, monitoramento de problema e balanceamento entre disponibilidade de serviço e custo, etc, são considerados.Processos inclusos são: Balanceamento do conflito das metas (disponibilidade vs custo, etc). Gerenciamento de eventos. Gerenciamento de incidentes. Gerenciamento de problemas. Cumprimento dos pedidos. Gerenciamento de acesso, (service desk). Complementando a publicação acima,FunçõesCentral de serviçosGerenciamento técnicoGerenciamento de aplicaçõesGerenciamento de operações a) garantir que informações confiáveis e seguras estejam disponíveis através do ciclo de vida do serviço. ERRADA: Objetivo do processo Ger. de Segurança da Informação (fase de Desenho). b) garantir que as implantações de serviços sejam gerenciadas de acordo com os requerimentos definidos no ciclo de Desenho de Serviço. ERRADA: Objetivo do processo Ger. de Liberação e Implantação (fase de Transição). c) garantir que métodos e procedimentos padronizados sejam utilizados de maneira eficiente para minimizar os impactos no negócio causados por mudanças nos serviços de TI sem o devido planejamento. ERRADA: Objetivo do processo Avaliação da Mudança (fase de Transição). d) planejar e coordenar os recursos adequados para construir, liberar, testar e implementar um serviço novo ou modificado em produção dentro do prazo, custo e qualidade requeridos. ERRADA: Objetivo do processo Ger. de Liberação e Implantação (fase de Transição). Veja que quando ele fala em implementação, ele não está se referindo a implementação do processo, e sim a implementação do serviço já testado e validado em produção. Ações típicas dos processo da fase de Transição. e) coordenar e conduzir as atividades e os processos necessários para entregar e gerenciar os serviços de acordo com os níveis requeridos pelos clientes e pelo negócio. CORRETA! Percebam é só na fase de Operação dos serviços que os cliente recebem, efetivamente, o valor de negócio (business value) por meio dos serviços da Itil.Espero ter elucidado a questão!