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ID
1007203
Banca
FCC
Órgão
TRT - 18ª Região (GO)
Ano
2013
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Considere a definição:

Processo responsável por garantir que a capacidade de um serviço de TI e da infraestrutura de TI são capazes de entregar as Metas de Nível de Serviço acordadas a um custo efetivo em prazos adequados. Ele considera todos os recursos necessários para entregar um serviço de TI e faz planejamento de curto, médio e longo prazo conforme os requisitos de negócio. Na ITIL v3, trata- se de

Alternativas
Comentários
  • O propósito do gerenciamento de capacidade é garantir que a capacidade dos serviços de TI e a infraestrutura de TI sejam capazes de atender aos requisitos relacionados à capacidade e ao desempenho acordados de maneira oportuna e eficaz em custo.
  • Prezados,

    Essa questão é relativamente fácil, o enunciado pergunta sobre um dos processos do ITIL V3 , entretanto, dentre as 5 alternativas, apenas uma delas representa de fato um processo do ITIL V3.


    O processo de Gerenciamento de Capacidade, pertencente ao livro de Desenho de serviço, é o Processo responsável por garantir que a Capacidade de um Serviço de TI e da Infra-estrutura de TI são capazes de entregar as Metas de Nível de Serviço acordadas a um Custo Efetivo em prazos adequados. Gerenciamento da Capacidade considera todos os Recursos necessários para entregar um Serviço de TI e faz planejamento de curto, médio e longo prazo conforme os Requisitos de Negócio.


    Portanto, alternativa correta é a letra B

    Fonte : ITIL V3


  • Mas a gestão da capacidade não vai gerar o CMIS (Sistema de Informação da Gestão da Capacidade)? Por que que a alternativa A também não seria correta?

  • Tentando responder ao amigo acima, pra mim a letra A está incorreta porque ele pede o processo.
    "Processo responsável por garantir que..."

  • Questão fácil.


    Único processo de fato do ITIL é o Gerenciamento de Capacidade!!

  • Complementando... Sistema de Informação do Gerenciamento da Capacidade (CMIS) não é um processo, mas um produto do processo Gerenciamento da Capacidade.

  • Gerenciamento da Capacidade: Assegura que a capacidade da infraestrutura de TI absorva as demandas evolutivas do negócio de forma eficaz  e dentro do custo previsto, balanceando a oferta de serviços em relação à demanda e otimizando a infraestrutura necessária à prestação dos serviços de TI.


    Fonte: Implantando a Governança de TI

               Autor: Aguinaldo Aragon Fernandes

                         Vladimir Ferras de Abreu

    Editora: Brasport