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O propósito do gerenciamento de capacidade é garantir que a capacidade dos serviços de TI e a infraestrutura de TI sejam capazes de atender aos requisitos relacionados à capacidade e ao desempenho acordados de maneira oportuna e eficaz em custo.
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Prezados,
Essa questão é
relativamente fácil, o enunciado pergunta sobre um dos processos do ITIL V3 ,
entretanto, dentre as 5 alternativas, apenas uma delas representa de fato um
processo do ITIL V3.
O processo de
Gerenciamento de Capacidade, pertencente ao livro de Desenho de serviço, é o
Processo responsável por garantir que a Capacidade de um Serviço de TI e da
Infra-estrutura de TI são capazes de entregar as Metas de Nível de Serviço
acordadas a um Custo Efetivo em prazos adequados. Gerenciamento da Capacidade
considera todos os Recursos necessários para entregar um Serviço de TI e faz
planejamento de curto, médio e longo prazo conforme os Requisitos de Negócio.
Portanto, alternativa
correta é a letra B
Fonte : ITIL V3
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Mas a gestão da capacidade não vai gerar o CMIS (Sistema de Informação da Gestão da Capacidade)? Por que que a alternativa A também não seria correta?
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Tentando responder ao amigo acima, pra mim a letra A está incorreta porque ele pede o processo.
"
Processo responsável por garantir que..."
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Questão fácil.
Único processo de fato do ITIL é o Gerenciamento de Capacidade!!
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Complementando... Sistema de Informação do Gerenciamento da Capacidade (CMIS) não é um processo, mas um produto do processo Gerenciamento da Capacidade.
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Gerenciamento da Capacidade: Assegura que a capacidade da infraestrutura de TI absorva as demandas evolutivas do negócio de forma eficaz e dentro do custo previsto, balanceando a oferta de serviços em relação à demanda e otimizando a infraestrutura necessária à prestação dos serviços de TI.
Fonte: Implantando a Governança de TI
Autor: Aguinaldo Aragon Fernandes
Vladimir Ferras de Abreu
Editora: Brasport