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Perfeito,planejar,controlar e melhorar a qualidade é o tripé em que se fundamenta a teoria proposta por juran.
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QUESTÃO ERRADA!!
Apenas complementando, Deming estabeleceu que as organizações deveriam se preocupar em atender primeiramente as necessidades fisiolágicas dos funcionários, visando uma satisfação do funcionário para se ter uma melhoria no ambiente de trabalho. Funcionários satisfeitos , melhor qualidade no trabalho.
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Os 14 princípios de Deming
Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa.
São os seguintes:
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;
2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos;
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;
7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;
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8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;
10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;
12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos
13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento.
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.
Fonte: DEMING, W. E. Qualidade: A Revolução da Administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.
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Pessoal,
Afinal de contas, qual é o erro? Ninguém deu um resposta satisfatória para esse item...
Bons estudos!
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A trilogia da qualidade (planejamento, controle e melhoria) fundamenta-se nos pressupostos estabelecidos por Juran..
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JOSEPH M. JURAN esta entre os principais teóricos que deram contribuições para a Gestão da Qualidade. A ideia principal que ele "prega" é a da Qualidade na perspectiva de Adequação à finalidade e ao uso.
Ele apresenta a ideia da "Trilogia da Gestão da Qualidade", como citaram aí o João Filho e a Lizy Oliveira, que reúne: PLANEJAMENTO, CONTROLE E MELHORIA DA QUALIDADE (OU APERFEIÇOAMENTO).
Planejamento: preparo para encontrar as metas de qualidade
Controle:
- evita ou corrige eventos indesejáveis ou inesperados (confere estabilidade e consistência)
-processo dede encontrar as metas de qualidade estabelecidas durante as operações
Melhoria:
-processo de melhoria contínua da qualidade ---> por meio de mudanças planejadas, previstas e controladas.
(Material Estratégia Concursos)
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No meu modo de ver, a questão está ERRADA, pois DEMING enfatizava de forma constante a voz do cliente, visando uma maior produtividade e qualidade dos produtos sempre por meio do atendimentos as necessidades do cliente.
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Além de estar ligado a TRILOGIA DE JURAN, se fossêmos levar para o lado do próprio Deming, a parte do controle deixaria a questão errada, pois sabemos que ele não tinha o controle como um de seus princípios!!
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Sabia que o controle não fazia parte do princípio de Deming é mesmo assim errei!!!! Affff
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Ciclo PDCA de Deming:
Plan (Planejar a implementação do Programa interno da Qualidade e Participação)
Do (Implementar as ações do Programa)
Chek (acompanhar as ações do Programa e verificar seus resultados)
Act (Analisar os resultados das ações dos Programas e redefinir a estratégia)
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Juran foi o criador da Trilogia da Qualidade, que engloba o planejamento, o controle da qualidade e o aperfeiçoamento.
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Fabiana Pereira,
como assim controle não faz parte do PDCA?? Plan, Do, Check, Act
Check = verificar, checar, conferir, examinar, aferir, fiscalizar
isso nada mais é do que controlar.
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Rodrigo, realmente a questão não está voltada para o PDCA de Deming e sim pelos pressupostos de Juran.
Checar realmente é uma forma de controle.
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Juran
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Trilogia da qualidade de JURAN.
Planejamento
controle da qualidade
Aperfeiçoamento
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A questão está correta. Foi um item muito mal elaborado.
APESAR do item da questão FAZER REFERÊNCIA DE FORMA IMPLÍCITA À TRIOLOGIA DA QUALIDADE (JURAN)
- MELHORAR
- PLANEJAR
- CONTROLAR
não elimina ou não foge com o que foi postulado por DEMING NO CICLO PDCA
- PLANEJAR
- EXECUTAR
- VERIFICAR E CONTROLAR
- MELHORAR
PORTANTO O ITEM ESTÁ, SIM. CORRETO
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Juran Jurou três coisas: processos, controle e melhora contínua.
Crosby era o cara do "certo de primeira" e do "defeito zero".
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Rodrigo Collet ..PARA de chorar e aceita que doi menos...a questão ta errada ....PONTO
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ERRADA!
Juran é o autor da trilogia da qualidade:
Planejamento:
-identificação das necessidades dos clientes;
-projetar produtos adequados a esses clientes;
-planejar processos adequados a estes mesmos clientes.
Controle da qualidade:
-buscar avaliar o desempenho real da qualidade na organização;
-comparar esse desempenho com as metas;
-propor medidas corretivas, quando necessários.
Aperfeiçoamento:
-determinar o que é necessário para melhorar continuamente a qualidade;
-detalhar seus responsáveis e treinar, motivar e apoiar as equipes.
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Deming enfoca a melhoria da qualidade através do ciclo PDCA, mas não fala em CONTROLE da qualidade, que é foco de outras teorias,
não a de Deming. - Carlos Xavier
- Questão cita JURAN e sua Trilogia
PLANEJAMENTO
CONTROLE
MELHORIA
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Odeio quando Cespe mistura conceitos dos autores! Mal lembro os conceitos, que dirá quem disse o que.
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Juran - planejamento, controle, melhoria
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TRILOGIA DA QUALIDADE (JURAN) = PCM = PLANEJAMENTO / CONTROLE / MELHORIA
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Juran:
Trilogia da qualidade: planejamento, controle e avaliação;
Ressaltava o envolvimento da alta administração e dos funcionários;
Conceitua qualidade como uma barreira de proteção à vida e adequação ao uso.
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Uma organização que, ao buscar os melhores resultados, desenvolve ações integradas voltadas ao planejamento, ao controle e à melhoria da qualidade fundamenta-se nos pressupostos estabelecidos por Juran.
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Trigolia de Juran -> PCM -> Passei Com Macete
P-Planejamento
C- Controle da Qualidade
M- Melhoria Qualidade/Aperfeiçoamento da Qualidade
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Mas o 14° principio de Demming fala algo parecido:
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.