SóProvas


ID
1029064
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MI
Ano
2009
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Um gerente de atendimento recebeu ligações de diversos clientes extremamente insatisfeitos, reclamando dos serviços prestados pela empresa. Com o intuito de satisfazer os anseios dos clientes, o gerente iniciou imediatamente uma investigação.

Considerando o tema tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.

Para que uma empresa obtenha sucesso e tenha clientes realmente satisfeitos, é necessário cuidar, antes, daqueles que cuidam de seus clientes, ou seja, dos empregados.

Alternativas
Comentários
  • Correto, a questão se refere ao endomarketing: O endomarketing visa estimular a empresa internamente, motivando o seu pessoal aprofundando o compromisso que todos venham a desenvolver com a mesma. Visa sempre a conquista de bons resultados mercadológicos, econômicos, administrativos e humanos.

    http://www.infoescola.com/comunicacao/endomarketing/

  • Empregados? Não seria os colaboradores nessa questão? Fiquei em dúvida...

  • Item certo.

    As organizações são conjuntos de pessoas. São as pessoas que produzem, vendem e que prestam o atendimento ao cliente.

    De acordo com Chiavenato (1999), o fator humano tem sido o responsável pela excelência de organizações bem-sucedidas; por isso a importância do fator humano como o grande diferencial. Assim, a principal vantagem competitiva das empresas é obtida por intermédio das pessoas que nelas trabalham.

    Nesse sentido, para um bom atendimento do cliente externo, é preciso ter os clientes internos motivados para que eles possam refletir essa situação no atendimento.