De acordo com o conteúdo postado por Leonardo Goncalves Parrião:
http://babeto.blogs.unipar.br/files/2009/05/burocracia.pdf
A rigidez (falta de flexibilidade) é uma das disfunções da burocracia.
Na burocracia existem duas consequências previstas e imprevistas, que recebeu o nome de
Disfunções da burocracia, ou seja, anomalias e imperfeições no funcionamento da burocracia.
Segundo Merton (1978), as desvantagens são as seguintes:
DISFUNÇÕES DA BUROCRACIA
1- Internacionalização das regras e exagero apego aos regulamentos;
As normas e regulamentos passam a se transformar de meios para objetivos. O funcionário adquire
"viseiras" e esquece que a flexibilidade é uma das principais características de qualquer atividade
racional.
2- Excesso de formalismo e de papelório;
3- Resistência a mudanças;
4- Despersonalização do relacionamento;
5- Categorização como base do processo decisorial;
6- Superconformidade às rotinas e procedimentos;
A burocracia baseia-se em rotinas e procedimentos, na burocracia as rotinas e procedimentos se
tornam absolutas e sagradas para os funcionários. Os funcionários passam a trabalhar em função das
regras e procedimentos da organização e não mais para os objetivos organizacionais, com isso,
perde a flexibilidade, iniciativa, criatividade e renovação.
7- Exibição de sinais de autoridade;
8- Dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público.