Questão 1040380

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRT - 8ª Região (PA e AP)
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Área Judiciária
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Novas Abordagens da Administração

Com relação ao ciclo PDCA (plan, do, check, act), assinale a opção correta.

• A. Na primeira etapa do ciclo PDCA, devem ser estabelecidos os objetivos e as metas, de modo que haja a definição de ações e métodos a serem empregados para que os objetivos sejam alcançados.
• B. Uma vez detectada ineficiência dos padrões adotados na etapa executar (do), nenhuma ação corretiva poderá ser realizada, devendo- se retornar à fase inicial
• C. O ciclo PDCA não engloba a avaliação de processos e resultados, não prevê, portanto, a comparação entre os resultados e o que foi planejado.
• D. O ciclo PDCA é um método prescritivo e sistemático para o desenvolvimento de processos de melhoria de uso restrito às pequenas organizações.
• E. A etapa executar (do) abrange ações relativas à mensuração do desempenho de processos, bem como ao aprimoramento das correções e à definição dos planos de ação para melhoramento da qualidade, eficiência e eficácia.

Gabarito: A

Comentários

• Alternativa a)
  
  

  O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma seqüência de ações que podem ser utilizadas para controlar algum processo. É uma ferramenta administrativa que auxilia na organização de um projeto ou processo. Seu nome deve-se a abreviatura de verbos em inglês:

  • Plan (Planejar): consiste em estabelecer metas e objetivos, bem como os métodos que serão utilizados para que sejam realizados;
  • Do (Executar, fazer): é a etapa de implementação de acordo com o que foi estabelecido anteriormente no planejamento;
  • Check (Verificar, checar): analisar os dados e medir se os objetivos e metas foram alcançados da forma como desejado;
  • Act (Agir): definir quais as mudanças necessárias para garantir a melhoria contínua do projeto.
• LETRA A
  
  B - .." NENHUMA ação corretiva poderá ser realizada, devendo retornar á fase inicial" Ao contrario ações corretivas devem ser realizadas. Acredito que não se retorna a fase inicial, os problemas devem ser corrigidos a partir dali, imaginem o tempo que levaria se todo erro de execução voltasse a estaca zero.
  
  C- "..NÃO engloba a avaliação de processos e resultados." O ciclo PDCA é utilizado na melhoria de qualidade, neste caso, os precessos e resultados devem ser comparados e avaliados.
   
  D- .." RESTRITO  às pequenas organizações" O ciclo, por ser um metódo de fácil utilização, pode ser utilizados em todos os tipos de empresas, de grande e pequeno porte.
  
  E- "..ETAPA EXECUTAR  abrange ações relativas.." Mensuração do desempenho de processos, aprimoramento das c orreções e á definição dos planos de ação são atividades da etapa check , verificar/checar .

• Letra A

  
  

  Ciclo PDCA:

  
  

  Planejamento => Consiste num processo racional para determinar antecipadamente os objetivos e os meios para alcançá- los (projetos, ações, métodos, técnicas, etc.).

  
  

  Organização => A função administrativa de organizar inclui todos os recursos (financeiros, humanos, etc.) e conduz necessariamente à criação da estrutura organizacional – compreende os meios que a organização necessita para pôr em prática o planejamento elaborado e para o desempenho das demais funções administrativas.

  
  

  Direção => Compreende guiar e orientar o comportamento das pessoas para o alcance dos objetivos pretendidos. É uma atividade gerencial que envolve liderança, comunicação e motivação.

  
  

  Controle => O controle tem a finalidade de assegurar que o planejado, organizado e dirigido seja executado em conformidade com o determinado, visando o alcance dos objetivos.

  
  

  
  

• A - CORRETO - Na primeira etapa do ciclo PDCA, devem ser estabelecidos os objetivos e as metas, de modo que haja a definição de ações e métodos a serem empregados para que os objetivos sejam alcançados. DENTRO DO PLANEJAMENTO, PRIMEIRO SE DEFINE AS METAS PARA DEPOIS DEFINIR OS MÉTODOS, ASSIM PERMITIRÁ ATINGIR AS METAS.

   

   

  B - ERRADO - Uma vez detectada ineficiência dos padrões adotados na etapa executar (do), nenhuma ação corretiva poderá ser realizada, devendo- se retornar à fase inicial. UMA VEZ DECLARADO UM DESVIO NA ETAPA DE EXECUÇÃO, APLICA-SE A CORREÇÃO.

   

   

  C - ERRADO - O ciclo PDCA não engloba a avaliação de processos e resultados, não prevê, portanto, a comparação entre os resultados e o que foi planejado. A AVALIAÇÃO DE PROCESSOS E RESULTADOS É FEITA NA ETAPA CHECK. ETAPA QUE VERIFICA O RESULTADO DA TAREFA EXECUTADA (DO) E COMPARA COM O PADRÃO ESTABELECIDO (PLAN).

   

  D - ERRADO - O ciclo PDCA é um método prescritivo e sistemático para o desenvolvimento de processos de melhoria de uso restrito às pequenas organizações. O PDCA DEVE SER UTILIZADO  EM QUALQUER EMPRESA DE FORMA A GARANTIR O SUCESSO NOS NEGÓCIOS, INDEPENDENTEMENTE DA ÁREA OU DEPARTAMENTO (pelo menos na teoria).

   

   

  E - ERRADO - A etapa executar (do) abrange ações relativas à mensuração do desempenho de processos, bem como ao aprimoramento das correções e à definição dos planos de ação para melhoramento da qualidade, eficiência e eficácia. NA ETAPA EXECUTAR, SERÁ FEITA A INSTRUIÇÃO E O TREINAMENTO PARA DEPOIS EXECUTAR.

   

   

   

   

  GABARITO ''A''

   

  Dica: faz um ciclo PDCA com os estudos. Verás que funciona! 

• Vamos dizer que a primeira etapa do ciclo PDCA é o "PPA" (Plano Plurianual)

• Ciclo PDCA

   

  Plannig                      Planejamento

  Do it                          Execução

  Check                        Controle

  Action                       Ação corretiva

   

  Assim, o ciclo PDCA, também chamado de ciclo de melhoria continuada, corresponde a uma ferramenta da qualidade utilizada para controlar e melhorar os processos de trabalho.